撰寫日文道歉郵件的方法
謝る
メールでよいかは狀況次第
是否該用郵件要視情況而定
謝罪は対面、または電話で直接伝えるのが基本。ただし相手が不在のときの急ぎの謝罪や、直接詫びた後の原因・経過報告、內容が深刻でないときなどは、メールで許される場合も。相手との関係性や事態の深刻度で判斷を
面談和電話直接通話是道歉的基本原則。但是,對方不在的情況下的緊急致歉,或者是向對方直接道歉之後提交的原因經過的'詳細説明等可以通過發送郵件來完成。這需視與對方的關聯性和事情的嚴重程度而定。
例)商品の配送個數が間違っていたお詫び
例)弄錯商品配送數量的道歉
平素は格別のご愛顧を賜り、
ありがとうございます。
日経食品 営業部
日経花子でございます。
平日裏多謝您的關照,
我是日經食品營業部的花子。
(Point:開頭部分要比平時更加鄭重)
この度は弊社商品「○○」のご註文200個に対し、
100個しかお送りしておりませんでしたこと、
大変申し訳ございませんでした。
這次貴公司預訂了200個○○產品,
我公司只配送了100個,
深感抱歉。
(Point:明確傳達道歉的事項)
社內で原因を調査しましたところ、
端末への入力ミスである
ことが判明いたしました。
早急に追加100個を準備し、
明日の午前中には屆くよう手配させていただきました。
在公司內調查原因後發現,
是電腦輸入時犯了錯誤。
現在準備立刻追加100個,
大概明天上午送達。
(Point:説明事件原因和解決方案等對方想知道的信息)
今後は二度とこのようなことがないよう、
入力のチェック態勢を強化するなど、
細心の注意を払う所存です。
為了避免再次發生類似情況,
我們將重視和強化對數據輸入的檢查。
(Point:讓對方看到避免同樣錯誤的態度)
この度は、
弊社に不手際がございましたこと、
深くお詫び申し上げます。
今後とも何卒よろしく
お願いいたします。
這次是我公司的失誤,
再次深表歉意。
今後請多多關照。
(Point:最後再次道歉,表達誠意)
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