淺談《物業管理應用文寫作》教學中教師的角色定位

　　摘要：物業管理應用文寫作是物業管理部門、企業及學生都必須掌握的一門實用性極強的學科，然而教材內容枯燥、格式固定，教師仍然扮演傳統的課堂教學主導者角色是不能達到預期的教學效果，教師的主導者角色正在逐漸消解，進而應該轉化為引導者、情景創設者、修正者和換位者角色的建立。

關鍵詞：物業管理應用文寫作；教師角色：定位

香港陳耀南教授在《應用文概説》一書中説：“應用文，就是‘應’付生活，‘用’於實務的‘文’章，凡個人、團體、機關相互之間，公私往來，用約定俗成的體裁和術語寫作，以資交際和信守的文字，都叫應用文。”劉勰在《文心雕龍》中説應用文“雖藝文之末品，而政事之先務。”可見應用文在實際生活、工作中的重要性。二十世紀八十年代開始，物業管理行業如雨後春筍般崛起，人們更加關注自身生存環境的改善和生活質量的提高，因此物業管理行業所需的專門性人才缺口大大增加。如何提高這類專門性人才的應用能力極其重要。在物業管理行業，物業管理公司與業主的交往頻繁，事務和實務性事件增多，事無鉅細都需要通過應用文這種文體來傳達，因此在今天應用文所承擔的信息量越來越多，所起的功用越來越顯著，《應用寫作》也就成了物業管理專業學生必需掌握的一門基礎課程，他們既需要一定的理論知識支撐，更需要實訓經驗的積累，才能比較好地把握應用文寫作的要領和主旨核心。但是，由於學科特點所決定，這門課內容相對枯燥，格式固定、程式化，較難引起學生的學習興趣。教師按照傳統的教學方式教學顯然不能收到預期的效果，而且學生對應用文存在學習誤區——“一看就懂，一學就會，一寫就錯”。那麼教師在應用文寫作中如何定位自己的角色顯得尤為重要。

一、引導者角色

教師傳統的“傳道授業解惑”的角色正在被多元化的教學模式瓦解，教師不再作為一堂課的中心，不再以教師的一舉一動牽引學生的視線，而是以如何調動學生的情感細胞，如何引發學生的學習主觀能動性成為了課堂教學研討的中心課題。因此在這種前提下，教師所要扮演的角色由主導者轉向了引導者，引導學生走出課堂，接觸實實在在的生活，到各個小區、各個物業管理公司去真真切切地瞭解、調查所應該學習的內容，比如除了對應用文慣用格式的學習，還應該根據不同的文種知道寫哪方面的內容，如保潔、消防知識宣傳，業主日常生活密切相關的水電氣等的通知，以及對小區某項活動的通報等等。

同時，還應引導學生加強語感訓練。學生在讀寫活動中養成良好的“基礎語感”。同時發展相應的“文體語感”，學生若是清晰明白地敍述。會準確得體地説明，會深入透徹地議論，會真誠自然地抒情，懂得面對什麼受眾、運用什麼文體該説什麼話，也就不愁寫不好相應的應用文。至於一些學生走上社會後，寫不好報告、寫不通簡歷，其癥結不在於不懂具體的公文程式，而在於“基礎語感”和“文體語感”不強，甚或思維混亂、條理不清，缺乏基本的語言素養和語文素養。

　二、情景創造者角色

201x年9月27日下午四點半，在我院學術報告廳舉行了“2005級物管系學生實習總結大會”。恰巧第二天筆者上應用寫作課，原來的教學進度是沒有安排寫“新聞”這一項，當我瞭解到我所教授的班級學生全都參加了這次總結大會，於是例外地拿了一堂課來講授新聞的基本寫法，內容就實習總結的情況寫一篇簡短的消息，趁熱打鐵，及時讓他們回憶昨天的會議情景。在短短的十分鐘內他們就完成了自己的寫作。

比如會議紀要和會議記錄的教學，讓學生們分別扮演物業管理員、業主、開發商三類角色，來討論三者的關係，既是一場辨論賽，也是一次談判會議，一部分同學作會議記錄，一部分同學在會議結束之後，根據其他同學的會議記錄整理為會議紀要，看看二者所記錄的內容有什麼不同，來進行對會議記錄和會議紀要的教學。學生很快就進入角色。在一剎那間，讓筆者驚訝，真的覺得學生就是談判的代表。各持己見。字字有據，聲聲有力，邏輯嚴密。這完全打碎了我們一向擔心高職學生學習行為習慣不好的陳見。

　　三、修正者角色

學生當堂課獨立完成一項寫作任務。教師當堂評講，對學生所犯錯誤及時糾正，如要素不全、語句搭配不當等，還有記流水帳的不良傾向。既能糾正他們不端正的寫作態度，又可以杜絕他們相互抄襲的可能。

如寫“新聞”，有一些同學把時間寫為“昨天”，那麼我就告訴他們如果文章沒有及時在第二天發表的話，那麼事件發生的時間就有差錯：定中搭配不當，有的同學寫作“高度的總結”等，指出“高度”一詞一般與“讚美”、“評價”等詞語搭配；有的同學一篇新聞就是記流水帳，如開始怎麼樣，然後怎麼樣，接着怎麼樣，最後怎麼樣，然後就圓滿結束，這種情況我就引導他們回憶別人不僅是講了話，還講了什麼內容，抓住一兩個要點寫出來，寫出別人講話的精彩之處，那麼內容就充實了。

修正者角色其實也包含了評委角色，即教師充當點評者，多用激勵機制，指出學生作文中的優點與缺陷，肯定的一面要表達出教師真誠的讚賞，不足的一面要求學生立即改正，通過反覆的修改，讓學生意識到如何寫才是正確的。

　　四、換位角色

什麼叫換位角色呢?即是教師在要求學生寫作一項應用文之時，教師不要作為客觀者的角色監督學生寫，而是與學生同時思考，並完成該項寫作任務，作為範文給學生演示。

首先，教師換位做一回學生。這樣給學生有同甘共苦的感受，使得學生更加敬重教師，展現教師真正的“學高為師，身正為範”的個人魅力。比如在教學生寫新聞標題時，如何才能做到醒目、吸引人，並且能表達主旨。讓學生在寫的同時，筆者也在動腦想、動筆寫。當學生寫完後，教師一一作評價，然後把自己寫的標題也拿出來給學生分享，如“用心良苦為業主，感恩戴德饋物管”、“細節決定成敗，小事成就大事”、“心繫業主，情牽萬家”、“真情明吾心，平凡顯卓越”、“五心服務，吾心服務”(愛心、耐心、專心、細心、責任心)，當筆者唸完自己草擬的.標題時，學生給了筆者長久的掌聲。因此，筆者深刻地體會到了言傳身教比苦口婆心教導所取得的效果顯著得多。

其次，學生換位做一回教師。不僅教師做一回學生，而且也讓學生做一回老師。為了提高學生的學習興趣，同時也是採取靈活的教學方式督促學生加強自我學習，筆者把班上的學生分為若干個學習小組，讓學生自己備一堂課，他們利用業餘時間試講，然後每個小組推選一名同學在全班試講。這樣極大地加強了他們的自學能力。因為要備一堂課，他們必須查閲相應的資料，不斷地充實自己的講課內容，比如有很多同學提到，要運用生動有趣的物業案例作導語。那麼這樣的案例到哪裏去找?學生就會轉動腦子，收集大量信息，並整合加工，才能做到引人入勝，獲得認同感。同時不僅把自己領悟到的知識內化，還要學會如何傳達，由內化到外化的過程就是學生的綜合能力及素質得到鍛鍊和提高的過程。有的學生內向、膽小，不敢在同學面前大膽地表現自己，顯得拘謹、手足無措，而在試講的過程中，講得投入了，反而忘卻了適才的心跳加速、血液奔騰的緊張與不安了。那麼在不知不覺中，學生的素質得到了提升，起到“潤物細無聲”的效果。

通過這一系列的角色轉換與定位，學生在學習物業管理應用文寫作時，由生活情境人手，零星的感知會變成系統、完整、自覺的寫作思維，能由點的感悟到面的思考來進行寫作，因此在寫作過程中更能體現物業管理應用文具有人文精神的特點，把服務意識貫通到人性化的語言與表達中。

劉半農先生在《應用文之教授》一文中，其宗旨為：“只求在短時期內使學生人人能看通人應看之書，及其職業上所必看之書；人人能作通人應作之文，及職業上所必作之文。”如果我們轉換角色定位，那麼讓學生“能作通人應作之文，及職業上所必作之文”則指日可待了。