客户關係管理注意要點

客户是企業的一項重要資產，客户關懷是CRM的中心，客户關懷的目的是與所選客户建立長期和有效的業務關係，在與客户的每一個“接觸點”上都更加接近客户、瞭解客户，最大限度地增加利潤和利潤佔有率。下面小編準備了關於客户關係管理注意要點，歡迎大家參考!

　　1.確立業務計劃

企業在考慮部署"客户關係管理(CRM)"方案之前，首先確定利用這一新系統實現的'具體的生意目標，例如提高客户滿意度、縮短產品銷售週期以及增加合同的成交率等。即企業應瞭解這一系統的價值。

　　2.建立CRM員工隊伍

為成功地實現CRM方案，管理者還須對企業業務進行統籌考慮，並建立一支有效的員工隊伍。每一準備使用這一銷售系統方案的部門均需選出一名代表加入該員工隊伍。

　　3.評估銷售、服務過程

在評估一個CRM方案的可行性之前，使用者需多花費一些時間，詳細規劃和分析自身具體業務流程。為此，需廣泛地徵求員工意見，瞭解他們對銷售、服務過程的理解和需求;確保企業高層管理人員的參與，以確立最佳方案。

　　4.明確實際需求

充分了解企業的業務運作情況後，接下來需從銷售和服務人員的角度出發，確定其所需功能，並令最終使用者尋找出對其有益的及其所希望使用的功能。就產品的銷售而言，企業中存在着兩大用户羣：銷售管理人員和銷售人員。其中，銷售管理人員感興趣於市場預測、銷售渠道管理以及銷售報告的提交;而銷售人員則希望迅速生成精確的銷售額和銷售建議、產品目錄以及客户資料等。

　　5.選擇供應商

確保所選擇的供應商對你的企業所要解決的問題有充分的理解。瞭解其方案可以提供的功能及應如何使用其CRM方案。確保該供應商所提交的每一軟、硬設施都具有詳盡的文字説明。

　　6.開發與部署

CRM方案的設計，需要企業與供應商兩個方面的共同努力。為使這一方案得以迅速實現，企業應先部署那些當前最為需要的功能，然後再分階段不斷向其中添加新功能。其中，應優先考慮使用這一系統的員工的需求，並針對某一用户羣對這一系統進行測試。另外，企業還應針對其CRM方案確立相應的培訓計劃。