當代企業客户關係管理的存在問題

大部分國內企業在軟、硬件方面都存在着一定的“先天不足”，加上管理思想上的不到位、管理技術和手斷的落後、管理人才的匱乏，國內企業CRM實施的進程在徘徊中遲遲沒有突破性進展。當前國內CRM實施中主要存在以下幾個突出問題：

　　1.企業內部高層重視不夠、支持不力。

目前國內很多企業在實施CRM的時候缺少高層領導的支持，由於得不到高層領導的支持或是支持不力，企業CRM實施過程中存在諸多問題，如得不到必要的財力和物力支撐，當遇到跨部門問題時協調較難，難以完成任務等。

　　2.缺乏差異性、針對性，簡單安裝利用某些標準產品。

國內的CRM實施還有很大一部分是基於標準產品的安裝培訓服務，還只是依附於軟件系統的服務，而沒有成為真正的增加服務，由於各個企業所處的'發展階段不同，所形成的企業文化背景也不一樣，所專注的行業領域也各異，所實施條件、背景不同，用標準化的產品，強加於不同的企業，其實施的結果、效果可想而知。

　　3.諮詢的缺位。

國內的大多數企業還不習慣於諮詢在先、實施在後，往往是在一種盲目的狀態下無任何針對性地實施CRM。由於沒有找到問題出現的原因及解決對策，結果通常是越實施越亂、越實施越無藥可救。

　　產品不成熟。

目前，國內大多數CRM產品是直接從國外引進或在此基礎之上再造而成的，由於技術引進不到位，或國外對核心技術的保密，我國CRM產品很不成熟，不能完成所期待完成的任務，在實施過程中或實施後出現很多問題與困難。

　　軟件廠商缺乏行業、業務經驗。

國內CRM軟件廠商由於對各要求實施CRM的公司的業務和行業經驗缺乏全面的瞭解和認識，不能從業務需要的角度去實施，導致實施CRM變為單純的系統安裝與軟件開發應用。對於技術和軟件系統過分注重、過分強調，沒有把CRM和CRM軟件系統分離開。

　　6.實施過程過於急於求成。

任何一件事情，總有他發生發展的內在必然規律。千里之行，始於足下，對於CRM實施，在確定了總的目標和任務之後，就該有計劃、有步驟地加以實施，不能操之過急。而目前很多企業，迫於受到外界企業實施CRM的壓力，總夢想進行一次大刀闊斧的改革，然後以煥然一新的姿態出現。急於求成的實施使很多基礎的細節被忽略和忽視，造成泡沫繁榮、曇花一現。

　　7.對數據重要性缺乏足夠的認識。

CRM的核心技術就是基於不同時間、不同地點及不同需求，對企業的客户、產品、庫存及交易的數據，進行及時、準確的處理。有些企業為保證CRM解決方案真正發揮作用，耗時數月甚至數年部署了整合多家供應商優勢的解決方案，但卻對CRM系統核心數據的重要性認識不夠，企業對如何獲取所需數據，如何對數據進行優化和處理，如何保證數據質量等問題缺乏正確的認識和把握，從而使企業的CRM系統投資難以獲得應有的回報。