公司接待工作管理辦法是什麼

為提高公司接待工作的效率，需要制定一套管理辦法。有哪些地方可以參考呢？下面是小編為你整理的公司接待工作管理辦法，希望對你有幫助。

　　公司接待工作管理辦法

一、目的

為規範公司接待行為禮儀，提高公司整體形象，消除浪費現象，降低公司經營成本，結合公司實際，特制訂本制度。

二、適用範圍

《接待制度》適用於公司所有公務接待的管理。

三、接待原則

公司公務接待遵循“禮貌待客、文明迎送、對口陪同、控制成本”的原則。

四、管理職責

公司綜合管理部負責公務接待的統一管理。

五、接待範圍

公司公務接待包括以下幾個方面的內容：

1.公司直接上級領導及有關人員。

2.國外、省內外來公司洽談業務的有關人員。

3.地方各職能部門領導和有關人員。

六、接待審批程序

1.外單位來公司聯繫業務的人員，需要在公司就餐者，一般情況下在公司食堂安排就餐;由對口接待部門負責人書面批准，知會綜合管理部，由綜合管理部總務科安排就餐。

2.若需在食堂以外就餐的，需要填寫《接待用餐申請表》，經分管副總批准，否則不予報銷相關費用;

3.大型會議接待須請示公司總經理，批准後方可實施。

七、接待標準

在公司食堂就餐的，按部長餐的標準執行。在公司食堂以外就餐的按以下標準執行。

1.總經理/董事長：根據來賓情況，確定接待標準。

2.副總經理：最高接待標準為：300元/位(白酒300元以下/瓶;紅酒200元以下/瓶;其他酒水80元以下/瓶)。

3.部長：最高接待標準為：200元/位(白酒200元以下/瓶;紅酒100元以下/瓶;其他酒水60元以下/瓶)。

4.部長級以下人員原則上不安排主持宴請，特殊情況需要超出宴請標準的須事先徵得總經理批准，否則超支部分公司不予報銷。

5.外出聯繫工作、辦理業務的人員，需要在外招待客人的應事先提出申請，按批准的標準安排就餐或其他活動。

6.在公司招待所住宿的客人，由公司綜合管理部請示總經理後確定工作餐標準。

7.各級宴請原則上不配香煙，如確需，每桌不得超過2包中華煙。

8.若因工作需要贈送禮品的，總價值5000元以下的需事先徵得總經理批准，總價值5000元以上的'須事先徵得董事長批准。

八、費用報銷

1.副總經理及以上人員安排接待，以現金結算或掛賬;副總經理以下人員安排接待，以現金結算。綜合管理部代表公司接待的，請示總經理後可以掛賬。

2.以現金支付餐費的實行餐後結算的辦法，即每次就餐後持業務招待費報銷單及簽字後的發票及《接待用餐申請單》，按付款審批程序辦理，超過1個月未辦理報銷手續的視為費用自理。

3.在定點餐廳就餐的實行簽單結算，由接待負責人填制報銷憑證並附《接待用餐申請單》，按付款審批程序辦理;招待費簽單、報銷時，應註明接待事由、對象或單位。

4.在公司食堂就餐的，由接待部門負責人審核簽單，月終食堂統一向財務部門結算。

5.餐費超出審批標準的費用自付，特殊情況需報總經理審批。

九、附則

本制度由綜合管理部制定、解釋，自頒佈之日起實施。

十、附件

　　公司接待流程及標準

接待申請-----確定接待級別-----聯繫接待單位-----安排接待人員-----機場(車站)接車-----安排住宿-----營銷中心參觀-----領導接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項------處理、確定合作事項------領導會談------機場(車站)送車------電話回訪

1、接待申請：業務、某場部員工在瞭解客户即將到訪時通知行政辦，要求進行客户接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，並落實客户的聯繫方式、隨行人數、是否需用車到機場或火車站接送;

2、確定接待級別：接待根據來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待

(1)普通人員級別：適合人員：經銷商業務類考察人員、技術人員、家裝公司設計師、廠家中層管理者、普通意向經銷商等。

a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;

b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下;

c：接待陪同人員：公司基層業務員、某地域經理;

d：接待車輛：四驅車或的士。

e：以上標準是以二名客户為基準，如超過二名客户，則餐飲另加50元/人標準計算;

(2)高級人員級別：適合人員：工程採購、終端消費企業領導、合作經銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。

a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;

b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在500元以下;

c：接待陪同人員：某地域經理、某場督導;

d：接待車輛：四驅車或商務車或的士;

e：感情接待：此類人員，公司高層幹部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)

f：其他接待項目：公司安排帶客户到本地主要景點遊玩或晚上娛樂，費用控制在700元以下;必要時，可於客户臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)

g：以上標準是以二名客户為基準，如超過二名客户，則餐飲另加100元/人標準計算;娛樂另加200元/人標準計算;

(3)特級人員級別：適合人員：主要某場經銷商領導(包括內銷、出口)、主要某場政府人員、本地行業相關部門負責人、廠家特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。

a：住宿標準四星級酒店以上，房價控制在400-700元/間，公司負擔全程費用;

b：餐飲標準：午餐簡便，消費控制在1000元以下，晚餐消費控制在1000元以下;

c：接待陪同人員：某地域經理、某場督導、營銷總經理、股東;

d：接待車輛：商務車或租用高級用車;

f：其他接待項目：公司安排帶客户到本地主要景點遊玩或晚上娛樂，費用控制在1200元以下;必要時，可於客户臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)

g：以上標準是以二名客户為基準， 如超過二名客户，則另加100元/人標準計算;娛樂另加250元/人標準計算

　　如何做好公司接待工作

接待是指個人或單位以主人的身份招待客人，以達到某種目的的社會交往方式。無論是單位或個人在接待來訪者時，都希望客人能乘興而來，滿意而歸，為達到這一目的，在接待過程中要遵守一定的工作原則，即平等、熱情、友善、禮貌。在社會交往過程中，朋友不計高低貧富、地位異同，單位不計大小、級別，都應一視同仁、以禮相待、熱情友善，只有這樣才能贏得來訪者的尊敬和愛戴，才能達到交流信息、交流感情、廣交朋友的目的。如若對上級笑臉相迎，對下級視而不見，對地位高的阿諛逢迎，對地位低的怒目相向，不但達不到公關目的，而且還會使過去的友誼毀於一旦，失去朋友，造成社交的失敗。

1、瞭解情況 ：

接待的準備工作是為接待好客人而做的。要想使接待工作做好，須事先詳細瞭解客人的情況。這主要是要弄清客人來訪的目的、性別比例、職務級別、人數、是否有夫婦同行等。客人來訪都是有目的而來、有備而來的，要事先了解客人來訪的目的是什麼，以便於做好充分的準備工作。弄清客人的人數和性別比例，是否有夫婦同行，安排交通工具和食宿作好準備;瞭解客人的職務級別，也便於安排接待規格。

2、 掌握時間：

作為接待者，無論是因公接待，還是接待自己的朋友，事先一定要弄清、記住客人來訪的具體日期和時間。然後在客人來訪前做好各方面的準備工作。如果客人事先沒有通知而“不期而至” ，作為主人，無論工作多麼繁忙也要停止手中的工作，熱情接待客人。如果室內衞生需要整理，可以請客人在門外稍候，陪對方説幾句話，並道歉，不要冷冷地下逐客令。

3、佈置場所 ：

接待場所就是通常所説的會客室。在客人到達前，要根據不同情況，把會客室精心佈置一番。一般情況下，應先打掃衞生，整理擺放桌椅，適當準備一些水果、飲料、茶具、香煙等。如果是商業或其他公務會談，還要準備一些文具用品和可能用得上的相關資料，以及電話、傳真等，還要檢查衞生設施是否能正常使用，同時，還可以在會客室裏擺上一些鮮花。主人的精心、周到，能給客人以賓至如歸的感覺。如果會客室物品亂放亂堆，不講衞生，給人的第一印象就是心不誠、辦事不認真。

4、交通、食宿：

在客人到來之前，要事先了解客人是乘什麼交通工具來的，如果是帶車來訪，只要在門口作好準備即可;如果是乘火車、輪船、飛機、汽車而來，要作好接站的準備。另外，還要安排好客人的吃住。其原則是：一方面要儘可能招待得好一些;另一方面也不可脱離實際一味追求高檔豪華，切忌給人以華而不實的感覺。

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