接待工作存在的問題是什麼

在企業發展的過程中，做好接待工作是一項很重要的工作，在接待工作過程中，也存在着一部分問題需要引起重視。下面是小編為你整理的接待工作存在的問題，希望對你有幫助。

　　接待工作存在的問題

1、禮儀方面存在的問題。這個問題要根據接待對象的不同而進行相關訓練，如對象地域不一致，應針對此方面進行培訓指導。在此，要特別注意結束時的禮儀，不能有頭無尾。

2、接待程序上存在的問題。如未能仔細劃分接待對象的規格，就像你不能用接待省長的規格來接待市長或國務院的人一樣，解決辦法應根據公司實際情況，對公司現存或未來可能發生關係的羣體進行劃分，建立完成的接待程序規格。

在正式場合笑的時候，應力戒下述舉止、表現：

(1)假笑

假笑，即笑得虛假，皮笑肉不笑。它有悖於笑的真實性原則，是毫毛價值可言的。

(2)冷笑

冷笑，是含有怒意、諷刺、不滿、無可奈何、不屑於、不以為然等意味的笑。這種笑，非常容易使人產生敵意。

(3)怪笑

怪笑，即笑得怪里怪氣，令人心裏發麻。它多含有恐嚇、嘲譏之意，令人十分反感。

(4)媚笑

媚笑，即有意討好別人的笑。它亦非發自內心，而來自一定的功利性目的。

(5)怯笑

怯笑，即害羞或怯場的笑。例如，笑的時候，以手掌遮掩口部，不敢與他人交流視線，甚至還會面紅耳赤，語無倫次。

(6)竊笑

竊笑，即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸災樂禍或看他人的笑話。

(7)獰笑

獰笑，即笑時面容兇惡。多表示憤怒、驚恐、嚇唬他人。此種笑容毫無絲毫的美感可言。

　　接待工作的細節問題

接待工作不好做，原因在於要注意細節問題。如能做到潤物細無聲，則可以順利完成問題;否則，輕則挨批評，重則下課。關於接待工作，談談自己淺顯認識。

1、確定來訪人員、來訪級別、雙方聯繫人，以及我方接待人員。

2、招待物品。

(1)贈送禮品。與第一點緊密相關。若不好把握，可以向領導請示、彙報。

(2)視情況，準備以下物品：香煙、酒水、茶水、水果、鮮花、糖果、糕點等。

3、接待工作內容

包括車輛安排、預定酒店、就餐、電子屏幕、橫幅、拍照、攝像、錄音、記錄、聯繫記者、解説、播錄像、環境衞生、禮儀、保衞工作、會議用席次卡、資料(如公司簡介)等。

4、迎來送往。即根據來訪人員的行程，安排迎送人員、車輛。這裏還涉及酒店預定、就餐等問題。

5、若干細節問題

(1)迎送車輛上記得待礦泉水，方便飲用。

(2)我們公司會議室一般有茶葉，並且由保潔阿姨倒茶水。但是，在接待重要來賓時，要用好茶葉，並且請公司內部形象、氣質好的同事倒茶水。

(3)最近一次接待中，天氣較熱，且用考斯特(20座)接送領導，因此，在入座前，應提前通知司機做好準備，並把空調打開降温。

(4)開會結束後，應儘可能的控制電梯，以方便領導上下電梯。

(5)大屏幕打歡迎詞的時候，顯示來訪黨委一把手的全名。

(6)去其他單位考察、學習，可以攜帶自己公司的宣傳畫冊，以便了解和溝通。

　　做好接待工作的方法

做好接待工作就不能墨守成規，要滿足客人的一切要求，並且在不增加接待費用的情況下，充分考慮客人飲食習慣以及生活習慣。人心都是肉長的，只要你真心為他人考慮，客人就算嘴上不説，也會在心裏感受到温暖。

(一)做好準備工作

首先應該編制接待手冊，充分了解來賓的人數、性別、年齡、職務等具體情況，應該根據客人的職務所對應的接待領導有所瞭解。在編制接待手冊時還應該包括客人的住宿、日程安排等，然後經過領導的審核將接待手冊發放到每位客人的'手中，讓客人瞭解自己的形成安排，儘量將接待形成做到盡善盡美。接待人員要自己企業的發展歷史有所瞭解，也要對各部門領導的工作有大致的瞭解，與此同時還要較為完善的企業資料，例如當地的名勝古蹟簡介，或是旅遊瀏覽路線，能夠是客人滿載而歸。

(二)制定良好的接待程序

企業在進行接待的過程中， 要通過不斷的摸索以及分析， 形成迎接、陪同、歡送的一條龍服務。首先由相關人員到機場即興迎接，與客人進行交談的過程中，使客人對本公司有大致的瞭解，將公司的大概情況的介紹給客人[3]。最後再將客人送走時，應該有公司領導親自出面進行歡送，以表達出本公司的誠意，在客人心中留下良好的企業形象。步步高論文發表網專注於為廣大經濟職稱評定客户、管理論文快速寫作客户，提供優良的範文格式下載，管理論文快速代寫資源，歡迎各位老師參考指導。

(三)負責接待的全過程

要在企業內形成“接待無事小，細節定成敗”的觀念，在任何一次接待中，都應該對其十分的重視，並且瞭解每一位客人的習慣儘量滿足每一位客人的需求。接待人員在面對複雜的工作時，應該具備隨機應變的能力，細緻的將每一處任務都盡全力的去完成，並且對接待的全過程負責到底。在接待之後工作人員還要進行思考，發現接待中的不足，為以後的接待工作積累經驗，以便能夠在以後的接待工作中做到更好。

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