位置：首頁 > 範文 > 職場

客服部經理崗位職責5篇

職場2.07W

在現實社會中，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以有效規範操作行為。我們該怎麼制定崗位職責呢？下面是小編精心整理的客服部經理崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服部經理崗位職責1

工作職責：

1、嚴格執行各項規章制度，微笑服務、禮貌待客；

2、負責制定客服工作計劃並組織落實，定期進行工作總結；

3、負責指導體檢報告的收集、登記與發放管理工作；

4、負責協助並指導接待客户的諮詢和體檢項目的推薦工作；

5、負責指導團檢客户體檢數據的綜合分析、講解、諮詢及團檢單位的健康教育講座；

6、負責接待、受理投訴，做好善後處理工作並及時告知院長及相關部門負責人；

7、負責組織完成重大陽性結果的`通知及追蹤；

8、負責客服的相關統計分析工作；

9、完成領導交辦的其他工作。

職位要求：

1、臨牀醫學或相關專業本科以上學歷；

2、二甲以上醫院五年以上大內科工作經歷，或在體檢中心從事客服工作一年以上，有較全面醫學知識及健康保健知識、掌握行政管理、法律等相關知識。熟悉體檢項目內容、體檢套餐標準價格、體檢工作流程、熟悉計算機操作，副主任醫師職稱（或資深主治醫師）、有醫師執業資格，具有較強的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計劃與執行能力。

客服部經理崗位職責2

1、在總經理的領導下，全面負責商場環衞管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。

2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業形象，努力，提業務素質。

3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。

4、保證商場清潔衞生，搞好環衞工作。

5、負責商場的停車管理。

6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。

7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。

8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。

9、建立設備台帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產流失。

10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經常對公司員工的工作態度、勞動紀律和服務質量進行考核評估，實施獎懲。

11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

12、加強信息管理。主動向公司彙報敏感、異常情況，重大、緊急的`問題立即向總經理報告。

13、完成總經理交辦的其他事務。

客服部經理崗位職責3

崗位職責：

1、負責完成公司下達的月度和季度業績指標。

2、負責客户信息的管理及對外、對內客情關係維護。

3、負責協助客服總監完成的常規工作管理、指導、培訓。

4、負責協助銷售策略制定和調整。

5、帶動客服中心銷售熱情，協調好各部門之間的關係。

工作內容：

1、分配客户資源，分解工作任務。

2、制訂回訪策略，完善回訪話術技巧。

3、解（答）決售後服務專員提出的.問題。

4、監督、指導售後服務專員開展回訪工作。

5、組織售後服務專員會議，集中解決相關問題。

6、統計、分析工作情況並形成報表上交。

職位要求:

1、大專及以上學歷；

2、年齡25-35歲，具有1年以上銷售團隊管理工作經驗；

3、有3年及以上電話銷售或網絡銷售經驗，有醫藥保健品行業經驗優先；

4、具有一定抗壓能力以及高效的執行力；

5、注重效率，有激情，有強烈的團隊協作意識；

6、具備優秀的溝通能力和團隊合作精神，以往銷售業績良好；

客服部經理崗位職責4

1、負責按編制招聘、培訓、考核部門員工。

2、負責落實責任書籤訂工作。

3、負責培養一名後備經理。

4、負責對統籌所屬商場的日常物業管理工作及KPI的執行。

5、加強員工的思想教育工作，培養員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規範。

6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。

7、做好有關外包商的評審工作，按照物業合同招投標流程進行成本管理，並對預算的使用加以控制。

8、建立良好的公共關係，協調與其他部門的.工作，處理重大投訴事件。

9、對商場物業部管理範圍內的防火安全負責，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善後工作。

10、組織貫徹實施集團物業推進中心物業日常的運行，實現質量目標。

11、負責物業檔案文件管理，建立良好的公共關係，協調與商場其他部門的工作。

12、定期組織召開部門有關人員的工作會議，傳達集團和區域物業工作精神，檢查部門工作落實情況並對員工進行考評。