導遊應具備的基本特質

導遊主要分為中文導遊和外語導遊。其主要工作內容為引導遊客感受山水之美，解決旅途中可能出現的突發事件，並給予遊客食、宿、行等方面的幫助。在中國，凡希望從事導遊業務活動的人都必須按規定參加導遊人員資格考試。考試合格者，由國務院旅遊行政管理部門委託省、自治區、直轄市人民政府旅遊行政部門頒發導遊人員資格證書。想了解導遊工作的朋友，請看下文。小編整理了相關的資料給大家參考，希望對你有用。

1、與遊客打交道的技能。作為一名導遊，應該善於交際、善於觀察、會照顧人、會分析遊客的消費心理，遊客出門在外，你作為他們的導遊，還應該多給遊客一些情感上的關懷，讓遊客的旅程更加輕鬆、愉快，讓遊客獲得身心的滿足。這些就是導遊帶團的關鍵。

2、導遊要學會組織遊客和説服遊客。在旅遊中，導遊應該力爭與遊客建立夥伴關係，因為只有在遊客的合作下，旅遊活動才能得以順利地進行並達到良好的效果。你要學會善於引導、説服遊客，比如碰到因客觀原因變更旅遊日程時，你就要實事求是、合乎邏輯、明白無誤地説服遊客，告訴他們變更的原因，只有被説服的客人才是被贏得的客人。採用的説服方法有：

a、説服前你應該做出決定。

b、説服的形式應該使旅遊感興趣。

c、説服的論據應該令遊客信服。

d、而你的建議應該放在最後。

3、導遊要學業會運用有聲的語言和無聲的語言。俗話説，一句話能把人説笑，也能把人説跳、景色美不美，全憑導遊一張嘴。在講解景點時，言辭不應該過於AI板，繪聲繪色的説詞，當然會大受歡迎。在與遊客溝通時，導遊一時的不小心，甚至是無意中的一句話，就有可能傷害遊客的自尊心。因此，導遊和遊客説話，晝要用柔性的語言，措辭委婉、語調柔和、語氣親切，還有，絕不能忘了微笑，這樣，往往能達到以柔克剛的效果。

4、學會觀察遊客在旅遊過程中的心理變化。由於生活環境和生活節奏的變化，遊客的心理也會隨之花生變化。剛到一個新的地方，一開始的心理是求新、求異、求安全。這時候導遊應該多組織些輕鬆愉快的參觀遊覽活動，以滿足遊客的心理。隨着旅遊的進展、接觸的增多、相互間熟悉程度的增加，這時候遊客的性格會一點點暴露出來。這時的'主要心理是懶散，比如沒有時間觀念、自由散漫、丟三落四、成員間矛盾開始顯現等。另外一點心理是求全：遊客常常會認為自己是花了錢來旅遊的，因而從生活上、心理上產生過高的要求。在這一階段，遊客經常會提一些不友好的、挑畔性的問題，導遊在這一階段的工作最為艱鉅，最容易出差錯，就看你到時的應變能力啦。當然，這個階段也是對導遊技能、心理素質的最好考驗。

5、學會激發遊客的遊興。旅遊、旅遊，一定要有遊興才會覺得有所收穫，導遊在導遊服務中一定要學會怎樣來激發遊客的遊興，讓遊客有不虛此行的感覺。具體方法：

a、就此旅遊陶冶遊客的性情、發展個性;

b、激發遊客投身大自然、接受大自然的薰陶;中華考試論壇

c、讓壯麗的河山、優美的景色激發遊客振奮向上的心態;

d、讓歷史人物、英雄人物感召旅客;

e、幫助遊客在欣賞自然景觀和人文景觀時，感覺、理解、領悟其中的奧妙和美