供應鏈信用培養

供應鏈內各合作企業自身的實力、規模和市場佔有率往往是不平衡的，企業之所以相互合作，都是為了追求企業利益的最大化和自身競爭力的增強。在這種情況下，無論是強大的一方對待弱小的一方，還是實力相當的雙方合作都要本着公平的原則，在彼此雙方的交往中，無論是市場機會還是利益的分成始終讓對方感到一種基於公平的交往關係。每個企業都要經常瞭解合作者的情況，及時發現和解決各自在合作過程中的困難和出現的問題，建立起良好的信用機制和合作氛圍。通過企業之間的這種相互信任的有效的合作與夥伴關係的建立，使各成員的利益和目標協調起來，可以在一定程度上減少信息傳遞過程中的障礙和波動，增加信息的可靠度。

　　1.供應鏈管理

20世紀90年代以來，激烈的全球市場競爭和快速多變的市場需求使企業面臨不斷縮短交貨期、提高質量、提高效率、提高反應速度、降低成本和改進服務的壓力，單個企業僅僅依靠自已內部資源的整合難以應付，這就迫使供應商、製造商、分銷商和零售商等不同實體逐漸走向合作。在這樣的背景下，以美國為代表西方發達國家興起了一種新的企業合作模式-供應鏈聯盟(Supply Chain Alliance，SCA)，並被認為最未來企業組織形式發展演變的主流趨勢。供應鏈聯盟成員企業之間雖然依舊存在着競爭，但更注重建立一種“雙贏”的合作關。因此，供應鏈是一種以競爭為基礎、以協同為主導的協同競爭模式，在協同競爭過程中獲取更大的競爭優勢。在供應鏈夥伴關係管理中企業中的信任、忠誠、道德、溝通和控制是保證供應鏈良好動作的充分必要條件和關鍵環節。在供應鏈夥伴間的結構、組織和文化方面都存在差異的情況，信任關係的建立可以大大降低夥伴之間的協調工作量，並促使夥伴以靈活的方式相互調整彼此的合作態度和行為。各企業通過建立良好的合作伙伴信任關係，可以方便地利用外部資源，共同解決問題，從而提高效率，獲得競爭優勢，降低企業失敗的風險供應鏈企業間信任。

　　2.供應鏈信任的概述

儘管人們都知道信任在交易關係中的重要性，信任對於不同的環境下具有不同的意義。西方學者就已經對企業間的信任機制進行過深入的研究。特別是近年來，隨着發達國家關係營銷學的興起，信任機制成為學者們研究的一個重要領域。有的認為信任是一個人依賴於另一個人達到自身目的時表現出來的一種態度。有地認為信任是一種信仰：交易夥伴的承諾是可依賴的，他將完成其在交易中的義務。總的來説，對於交易雙方，信任意味着兩個方面：一是信任的實質：誠實、可靠、開放、公平合作以及遵守已達成的合同或協議的條款;二是信任建立的過程，即合作方的行為是重要的，“信任就是做承諾所要做的事”。具體説來信任包括：

(1)堅持較高的行為標準，如誠實、開放、公平、可信賴、説話算數;

(2)交易方過去的實際合作經驗與表現;

(3)堅持合同的每項條款;

(4)積極的合作態度，如信息共享、聯合開發產品;

(5)超越合同的理解等。

　　3.供應鏈的信任培養措施

(1)供應鏈利益分配明確與合理

實行信息共享以後，鏈中成員的效益可能會有不同程度的增加，或者有的增加、有的減少，但在一般情況下供應鏈的績效會有所提高，這就出現了信息共享後的利益再分配即如何分配問題。如果不能很好地處理利益再分配勢必會影響信息共享的程度，因為市場上所有的參與者是“理性的”，即在一定的條件下總是要追求自身利益的最大化，供應鏈中的參與者也不例外。參與者參與這個供應鏈，實行信息共享所能獲得的利益不少於不參與這個供應鏈、信息共享時的所得。只有滿足了這個約束，才可能實現信息共享。

(2)文化差異的包容

在供應鏈環境下，節點企業來自不同的國家、地區、行業，有不同的價值觀、人生觀和生活方式，有不同的企業文化背景，對同一事物或問題有不同的觀點和見解，這些都會對信息共享的有效性產生較大的影響。為了提高供應鏈管理的績效，減少文化差異對供應鏈競爭力的影響，一是要加強企業間的溝通，實現團隊建設。保持企業間人員的頻繁接觸，取得相互的信任和理解，能更好地理解他人的行為，消除企業文化間的偏見，實現有效的溝通，進而發揮團隊的整體效能。二是要加強供應鏈管理移植中的管理移植。供應鏈管理過程中的管理移植就是將一種文化中成功的管理思想、方法、制度和技術，轉移到另一種企業文化中，

以求得相應的效果。三是要提高供應鏈內企業各自的核心競爭力。供應鏈的一個重要方面就是實行業務外包，把資源集中在企業的核心競爭力上，以獲得最大的投資回報。而核心競爭力的提高在很大程度上取決於企業人員素質的提高，要加強企業的人力資源管理，通過引進、教育、培訓等方式提高各類人員的素質。四是要建立虛擬企業，重構企業文化。企業文化重構是企業重構工程中的重要組成部分，通過文化重構，逐步實現供應鏈企業間的文化融合。

(3)供應鏈成員要具備明確的戰略目標

企業作為市場經濟的獨立法人在市場生態環境中是為適應一定的形勢而選擇加入供應鏈聯合體的。作為獨立經濟主體的企業，任何一項戰略決策都是基於一定的市場預期，這就意味着供應鏈這種經營模式本身具備給企業帶來美好前景的潛在能力。明確的戰略使命是再供應鏈和成員之間形成信用的基石，使命感明確、可行並且帶來的預期利益越高，成員付與供應鏈聯合體的信用額度越高。對供應鏈的搞忠誠度是減少和避免成員違約以及預防不道德商業行為的重要保證。

(4)控制加盟成員的素質

由於供應鏈這種運作模式是將不同的利益主體拴在一起的，因此若有成員信譽不佳將直接影響到整個團隊的聲譽。大量的研究表明，具備一定信用是維持團隊穩定的基礎，並且一個有一定信用基礎的利益聯合體再不受到惡意衝擊的情況下是有較強穩定性的，而嚴把加盟者信用質量關就顯得尤為重要。

(5)形成與供應鏈聯合體相匹配的決策機制

供應鏈整體決策不可能有某一個企業中的單個或某些管理者做出，它必須讓各方參與到組織的決策中來。我們必須放棄傳統的、在單獨企業中使用的強制性的“少數服從多數”的原則，而採用“協商一致”的原則，也就是決策所帶來的是一種理想化的改進以創造雙贏和多贏的局面。這就要求再供應鏈聯合體中建立以協商一致作為羣體決策準則的高層管理團隊，以維護每個成員的利益、促進供應鏈信用水平的提高。

(6)建立多贏的信用運行機制

建立快而有序的轉化制度、互惠互利的強化機制、優勝劣汰的優化機制。將供應鏈總體戰略目標細化以使合作各方分工明確、責權分明，形成各方均能接受的決策制度、分配製度、運作制度，讓強烈的合作意願轉變為具體合作過程中彼此間的信任。各方均以信用為前提進行每一次合作，就可能帶來非合作狀態下不曾擁有的利益，這種結果會誘使合作各方進一步提高授信額度，以促進下一次合作效率和效益的提升，如此的良性循環可使供應鏈聯合體的信用空前高漲。這種供應鏈網絡中的信用資源可以提升、強化成員之間的互惠觀，隨後供應鏈聯合體成員會逐漸摒棄短期行為，共同致力於長遠戰略目標的實現。密切的合作又會促成聯合體行為標準的形成，最終發展成為基於信用的成員之間對行為的.共同期望，最終表現為對供應鏈信譽度追求的高漲。一個有一定規模的聯合體難免會出現濫用信用的害羣之馬，對其嚴懲甚至將其從聯合體中除名都是很有必要的。這種措施能夠產生足夠震懾作用的前提是一視同仁和可觀的退出成本，因此很有必要提高合作資產的專用性。

(7)提高沉沒成本

沉沒成本是指那些已被指定用途或已經發生的支出。如：合作雙方就合作項目修建的倉庫。由於供應鏈企業間的合作博弈屬於重複博弈，一方的欺騙行為可能導致另一方徹底放棄合作，針對合作進行的特定投資就構成了雙方的沉沒成本。提高沉沒成本，也就相當於提高了違約損失，提高了信息不共享的成本。當一方進行違約決策時，它就會衡量合作終止給自己帶來的損失與違約給自己帶來的收益。合作雙方可以通過對合作業務所需固定資產共同投資、共同進行研發等來提高沉沒成本。

(8)建立信譽機制

提高信息的透明度，使失信企業的聲譽受到損害，由此提高它的失信成本。信譽機制正是產生於這種重複博弈，它對供應鏈中的信任關係具有很重要影響。信譽機制與企業間長期合作是一個互相促進的過程，信譽機制的建立則成為企業間信任的建立和維護的一個必然選擇。建立企業的自我可信任形象。合作是一個互動的過程，一方面自己希望有一個值得信賴的合作伙伴，另一方面，也必須給自己建立一個可信任的形象，博得合作伙伴的信任。對於合作中的任何一家企業來説，如果它確信其它成員會信守諾言，那麼它也必然會表現出很強的可信度。

(9)選擇優秀的合作伙伴建立供應鏈

如同我們在擇業時要考慮工資、福利、前途等因素一樣，在確定合作伙伴時也必須對其過去、現在和未來等一系列要素進行綜合評估，以選擇一個優秀的值得信賴的合作伙伴。投入感情機制，建立一種長期的合作關係。企業獲得的利益與所承擔的風險是高度相關的，感情機制之所以發生作用正是基於這種前提。提高合作的預期收益。企業相互合作的目的就是為了取得共同的預期利益。因此，要想使企業在合作中相互信任就必須滿足這樣一個條件：預期利益遠大於短期利益。提高合作的預期利益就可以給合作伙伴一種利益激勵，鼓勵合作伙伴為了更大的預期利益而相互信任、相互合作。

信任對於供應鏈的正常運作起着重要作用，供應鏈企業間缺乏信任將嚴重地影響供應鏈及其企業的生存與發展。培養供應鏈企業間的相互信任是供應鏈管理的關鍵。企業間相互信任的形成包括兩個方面：一是委託人確定可信任對象，也即選擇合作伙伴;二是代理人如何建立可信任形象，以贏得委託人的信任，建立合作關係。