供應鏈管理知識概述

供應鏈知識管理的目的是提高供應鏈企業知識創新和運用的效率，協調和優化成員間的知識水平，擴大供應鏈的知識容量，增強供應鏈的整體競爭力.實現供應鏈中的知識管理必須有實施的理論框架和基於信息技術的知識管理系統為保障。

供應鏈中的知識除了企業內部知識以外還包括存在於供應鏈中的企業外部知識，供應鏈知識管理的範圍也從單個企業擴展到企業之間，增加了企業邊界、文化衝突、激勵手段等影響知識管理水平的因素.因此，需要認識和了解供應鏈中知識管理的內涵。

傳統的供應鏈管理就是對整個供應鏈中各參與組織與部門之間的物流、信息流與資金進行計劃、協調和控制，目的是通過優化提高所有相關過程的速度和確定性，最大化所有相關過程的淨增加值，提高組織的運作效率與效益。進入21世紀以後，企業的生存環境發生了巨大的變化，知識日漸成為競爭力的一大關鍵要素，知識的更新和傳播速度加快，產生的作用也日益明顯，對企業管理提出了新的要求。知識管理的成敗，影響企業市場競爭力的高低。從供應鏈的角度來説，知識已經成為繼物流、資金流和信息流以外的重要因素。在供應鏈上實施知識管理，指的是將知識作為一種資產來進行管理，結合供應鏈所有參與企業的智慧，通過對供應鏈中隱性知識和顯性知識進行系統開發、整合和利用，來改善和提高整個供應鏈的創新能力、反應能力和運作效率，以加強供應鏈的核心競爭力。

供應鏈中實施知識管理的目的是提高知識創新和運用的效率，使知識在各成員之間進行知識的協調與共享，達到最優狀態。供應鏈中的知識管理有助於企業與合作伙伴共同創建良好的知識運作環境，通過鼓勵知識共享和知識創新實現延伸的知識管理。在此基礎上創建一個知識管理網絡，涵蓋供應鏈上的供應商、顧客及其他合作伙伴，藉助網絡實施知識信息共享交流，幫助企業在產品研發、市場交易等活動中獲得先機。

　　1 供應鏈知識管理的內容

供應鏈知識管理的內容包括三方面：從供應鏈企業內部來看，知識管理包括對知識的獲取、加工、傳播與運用的管理。具體包括構建企業內部知識庫，促進員工的知識交流，營造尊重知識並學習知識的內部環境，把知識作為企業的資產來管理;從供應鏈中的各企業之間來看，知識管理的主要內容是知識的共享與傳播，以幫助整個供應鏈知識水平形成良好的協調和提高，從而加強供應鏈的整體競爭優勢;建立有利於供應鏈知識管理的環境。具體包括：在供應鏈各成員間建立友好的合作伙伴關係，構建支持知識交流共享的企業聯盟，在成員間進行知識交流和文化溝通，開展系統的知識教育與培訓等。其中，知識在成員間的共享與交流是供應鏈中知識管理的核心內容，知識的共享與交流有利於知識在整個供應鏈中運用的效率，同時知識在成員間的共享與傳播由於成員間在業務上的互補性，有利於知識的創新效率的提高。

　　2 供應鏈知識管理的.特點

供應鏈知識管理的特點包括：知識來源廣泛性，知識主體多元化。

單個企業進行的知識管理對象是企業內部各個部門所擁有的知識，而供應鏈上的知識則是來源於鏈上所有相關企業的所有部門，可能還包括技術支持中心的相關機構和技術諮詢機構。知識主體從一個企業內所有員工，擴展到供應鏈上所有企業的所有員工及其客户，和技術支持中心的相關人員。知識管理中涉及人員的多元性和知識源的廣泛性，導致供應鏈中的知識規模巨大。

　　3 知識管理的複雜性

在實行單個企業內部的知識管理時，管理者能夠藉助企業制度及企業文化來保證管理的有效性，但是在進行供應鏈知識管理時，由於各成員企業及其員工具有不同的社會文化背景和企業文化，給知識管理增加了難度。要實現供應鏈的知識共享，就要在保證成員企業利益的前提下，實現供應鏈知識的無縫連接。既要維護成員企業各自的企業文化，又要在供應鏈上形成具有共同基礎的文化聯盟，並鼓勵各成員企業的員工貢獻自己的知識，參與到供應鏈的知識流動中來。這些具體的管理手段，都比單個企業的知識管理難度明顯增大。

　　4 供應鏈知識管理的策略

(1)建立信息系統

支持知識管理知識的共享與傳播是供應鏈中知識管理的核心，而實現這一目標的有效的方式是在供應鏈內建立知識交流的信息網絡，將各成員的知識源通過網絡聯繫起來。信息系統作為知識管理的物質技術基礎，包括企業的外部網、內部網、知識庫、電子數據庫及電子數據交換系統等。整個系統應當涵蓋供應鏈中常用的知識和技術，並介紹相關成員企業和專家的情況，藉助於多種形式的溝通工具如電子郵件、實時通訊、電話會議等，來實現鏈上知識的交流共享。完善的設施，能保證企業實現知識獲取，有助於推動鏈中的企業迅速、準確地收集和傳遞有關商業數據。這樣成員企業能夠迅速地調整和組織自己的生產，以最快的速度和最有效的方式來滿足合作伙伴的生產需要，最終以最快的速度適應消費者的需要。建設信息系統還使得供應鏈中所有企業的員工，可以跨越時空和組織界限的限制，進行學習和交流，進而提高企業及整條供應鏈的學習能力和知識水平。供應鏈中的企業可隨時同其他企業、有關專家及相關人員進行討論，以獲取解決問題的最佳方案;企業間則可進行共享知識，並實現企業間知識的整合和相互利用。

(2)建設共享知識庫

知識庫的作用主要是供應鏈的成員將各自現有的知識識別、分類，進行加工和提煉，形成系統的、不斷髮展的知識資產。由於隱形知識往往涉及到企業的核心技術，是企業的核心競爭力，難以實現共享，因此在知識庫中存儲的主要是顯形知識。通過對顯性知識的有序整理、統一編碼，在知識庫中形成有效的檢索查找功能，促進知識的交流使用。

企業學習和掌握外部知供應鏈中的知識共享與轉移就是各節點企業傳播和交換顯性知識和隱性知識，並相互轉化和反覆提煉，以增強各企業知識的相容性。