職業經理人的十二項修煉

導語：“一個以個人方式作出貢獻的專業人員”，從而使專業人員有“平行的發展機會”。這就可能對一個從事“專業”工作的人付給恰當的報酬，而不一定要提升擔任一種“經理人”的職務，即提升到對其他人的工作負有責任的位置以後才能得到較高的報酬。

職業經理人的定位，是以擔任管理職務為職業的專業人才。從本職而言，職業經理人是以其專業管理能力，協助企業擁有者執行經營管理職責的人，其對於現代企業的運作能力，必須使委託他的股東們能夠獲得高度的信賴感與應有的回報。

職業經理人需要以下的職業化能力，稱為KAS。K指的是擁有充足的專業知識，例如商業知識、政府法規、產品行業知識、科技知識、管理知識等。A指的是敬業的態度，例如積極熱情的工作態度，負責守法、保守業務機密、不從事與公司利益相違背的工作，能與他人合作，願意栽培部屬等。S則是指純熟的工作技能，包含四個方面，思維能力、組織能力、績效管理能力以及專業風采。

從思維能力看，作為經理人頭腦清楚，這樣才能做好事情。所以培養經理人的思維能力是最重要的事，也是最抽象、最難培養的。思維技能表現在三個方面，分別是：擬定計劃、制定決策和解決問題。

　　第一項修煉：擬定計劃

管理工作的第一步便是擬定計劃，孫子兵法第一篇“始計篇”，説明所有的作戰開始於計算與計劃。品管大師戴明博士的管理循環PDCA，也是從PLAN計劃開始，因此作為經理人的首要任務便是能制定清晰有效的工作計劃。不論是長期的戰略規劃，如年度營銷策劃、年度預算、質量改善計劃等，還是短期的戰略規劃，如人員招聘計劃、新產品上市計劃、籌辦公司運動會等，都需要應用到計劃的能力。這其中的關鍵技巧是分辨三種不同類型的計劃，即有特定目標非例行性的項目管理計劃，例行工作的日常管理計劃與處理問題的處置計劃。另外，要能辨別目的與目標的差異，能夠制定合理的目標，而非只應用過去的數字作基礎。工具方面要有目標樹的應用、SMART法則、優先順序排列發法、心理圖象法、甘特圖、PERT圖等。

　　第二項修煉：制定決策

經理人的職責便是制定決策與領導執行，計劃與執行的過程有許多的變量，必須慎重的進行決策。錯誤決策的後果是導致失敗。正確的決策則是奠定成功的基礎。例如戰略上該進攻還是防守?人才要從內部培養還是外部聘任?產品要定多少價格?預算如何分配?該選擇哪個媒體作廣告?處處都需要決策，決策時有競爭者的變量，時間與資源的限制，信息不足或錯誤的可能，道德上的壓力、人情的'包袱，要制定正確的決策是重要的能力，英特爾的總裁葛洛夫曾説“我們並不特別聰明，只不過在競爭中比對手做出更多正確的決策”。決策的技能包含前提假設、推論能力，邏輯收集、整理、分析、歸納的能力，邏輯判斷、博弈競局理論、面對壓力的心裏素質、如何避開心智模式與錯誤的系統思考等;工具上有矩陣法、決策樹、電腦模擬、沙盤推演、加權指數、邏輯原理、潛意識原理以及系統模型等。

　　第三項修煉：解決問題

拿破崙説“困難只是在印證一個偉人的程度”，這句話説明了解決問題是經理人重要的任務，也是考驗一個人能力的最佳方式。沒有一個企業是沒有問題的，不論是質量不佳、產能不足、交期不準、人力不足、士氣不振、還是財務困窘、設備老舊、工藝落後、市場佔有率下滑……等，只要誰能解決這些問題，誰便能受到重用。前英國首相邱吉爾説“所謂成功便是肩負重大的重任，去面對更棘手的問題”。解決問題需要的技能是界定問題、收集資料、分析問題、找出問題根源，以及運用創造能力找出解決方案來。輔助工具有問題樹、魚骨圖、帕雷多圖、V型迴路、KJ法、腦力激勵法、創意思維法等。

從績效管理能力來看，經理人領取薪資與享受福利，回報給企業的是績效。無法產生績效的職業經理人，就像不能拍出清晰像片的照相機一般，期望很高，結果是績效很差。所以職業經理人必須面對的現實是創造一流績效，否則只有下崗。企業的競爭極為現實，每一分沒有產出的投入都會降低競爭力，因此作為經理人如何協助企業提高績效，是最為核心的技能，其中制定標標準、成果管制與績效考核是三種關鍵技能。

　　第四項修煉：制定標準

無規矩不能成方圓，缺乏標準的企業運作起來特別費勁。企業中的事情，可以分為兩大類：一種是週期性、經常性、例行性的，例如員工招聘、生產計劃、質量檢驗等;另外一種是特殊性、非例行性的，例如新建廠房、電腦化等。職業經理人必須先把前一種任務，儘量標準化，以利於組織正常運作;之後集中精力處理特殊性的任務。許多企業未能將例行性任務進行規範化、標準化，變化佔用管理人員大量的心力，不僅部署無所適從，大小事情都要報告，而且效率不佳。制定標準的具體技能是判別需要標準化的項目，工作分析，作業研究，評估與制定合理標準，形成書面材料，以及培訓等，用到的工具有流程圖、管制圖、檢查表、分類法、動作研究等。

　　第五項修煉：成果管制

組織為了呈現有效的結果，不僅要有良好的決策，也需要執行的能力，在此期間，如何有效的管制質量、成本、進度與服務水平，有賴於職業經理人的高度技能。管制太多，處處絆手絆腳，士氣低落，效率不高;管制不足，容易出現漏洞，提高成本，質量不保，管制能力的考驗主要有幾方面：分辨該管與不該管的事，將事後處置提前為事前管理與事中管理，促進部署自主管理的意願與能力，由外部控制逐漸演變為自我管理，工具方面需要運用QC七大手法、新QC七大手法、任務交叉法、看板管理等。

　　第六項修煉：績效考核

員工期待自己的努力得到應有的鼓勵與報酬，組織中的士氣也受到考核公正與否極大的影響，要讓員工短期有好的表現，運用威脅與利誘都可以做的到，但如果要建立持續的績效，則需要有公正合理的考核辦法與激勵機制，才能促使人們願意為未來而努力。績效考核牽涉到企業文化——要獎勵哪種類型的人?組織形態——生產事業?服務事業?創新型?成本型?以及組織的能力——管理成熟度、財務能力、股東支持度等，更要注意員工的需求滿足層次，例如加薪初期很有效，但最後會失去興奮度與激勵性。績效考核技能包含從戰略的高度打出關鍵績效指標，將績效指標轉換成為員工行為標準，制定績效標準與評價成果的面談溝通技巧，績效檢討與指導修正的能力，以及不同類型性格員工的激勵策略，工具方面需要應用平衡考績法、加權指數法、傾聽技巧、觀察法、諮詢機巧等。

以上的三種技能是提高組織績效的重要技能，也是確保組織成員持續進步的動力來源，更是組織將過去經驗轉換成未來競爭力的基礎。

從組織能力來看，美國鋼鐵大王卡內基的墓碑上刻着一行字“這裏躺着一位善用比自己能力更強的人”，就一語道破職業經理人應有的組織技能。現代企業的組織日益複雜，成員來自四面八方，國際級的企業更面臨多種族、多文化的高度差異化團隊。面對這樣的環境，如何使一羣人快速組織起來，集中力量於共同的目標，和諧的相互信賴相互支持的工作，並能確保一致的工作方法或維持相同的工作目標。這時職業經理人的組織功能將成為決定性的因素，組織技能主要包含團隊建設、領導能力與培育部屬的能力。

　　第七項修煉：團隊建設

團隊不同於團體。團體可能只是一羣烏合之眾，並不具備高度的戰鬥能力，團隊則要有三方面的要素才能稱得上是團隊：一是目標要集中，二是關係要和諧互動，三是工作方法要保持一致與適當彈性。

組織中經常需要運用團隊技巧，如工地中要爭奪魯班獎的建築工人，連鎖店裏提高業績確保顧客滿意的導購人員，力爭上游的甲A足球隊的全體人員等都是廣泛應用團隊技巧的典型團隊型組織。團隊建設的技能主要有建立共同的願景與目標的能力、調和與應用成員差異的能力、制定共同規範、整合新進人員、從經驗學習、引導團隊找尋正面方向、促進健康的衝突等。具體工具有：深度會談、探詢與辯護、團隊動力、TA活動，問卷調查以及內部行銷等。

　　第八項修煉：領導能力

聯合國一組織指出21世紀最缺乏的資源是領導人才，即那些能夠不斷自我超越、嚴以律己、顧全大局、能使大眾信服且能產生正面結果的人才。

林子大了什麼鳥都有，如何使組織中形形色色的人有效的一起工作?如何促使部屬從表面服從到真心奉獻?如何使士氣低落的人重振士氣?如何使成功的人不因志得意滿而停滯不前?如何使粗心的人不致釀成大禍?如何使利益不同的人相互支持?這些都有賴於職業經理人的領導技能。領導技能主要是分辨部屬的特性與現況、選擇適當的領導風格、情緒的認知、控制與調節、激勵能力、塑造共識、堅定的信念與意志力。工具有部屬準備度分辨法、關係行為、指示行為、EQ調節、壓力緩解、新年重塑等。

　　第九項修煉：培養部屬

中國人自古有留一手的習性。俗話説教了徒弟餓了師父，在過去由於經濟的主體是以個人生產力為主，而且信息的取得與交換非常緩慢，因此誰能有獨家祕方或武林祕笈絕對要好好隱藏才能顯出獨特性與差異性。但現今的組織已經不同與前，無法靠一個人的絕活獨闖天下。企業要成功，便需要光納人才。但是人才不是天生的，況且學校能教的有限，各個企業的差異性也很大，因此能否有效培育部屬便成為重要的關鍵能力。所以在未來學家約翰.耐斯比的書中提到：“未來經理人將從監督者轉變成教練與指導者”。現今的信息流通快速，您不教部屬，部屬在不久的將來也會學到，但是您會喪失專業的領導能力，也就是説您不是他的師父，會缺乏一份尊敬與信服。台灣的宏基電腦為迎接競爭，在組織中便強力建立了這種不留一手的文化。評鑑經理人的能力，不單單是他的工作成效，對於部屬能力是否提高，也成為主管重要的職責。培育部屬的能力包含評鑑培訓需求、制定培訓目標、編寫培訓教材、各種教學方法、應用教學工具以及評鑑培訓成果的能力。工具上則有各樣的調查法、目標樹、心理圖象法、教學技法、教學器材、破冰技巧等。

團隊建設、領導技能以及培育部屬是極具挑戰，也是令人感到極大痛苦或極為欣慰的工作。特別值得注意的是——如果職業經理人只是想表現自己，只把以上的技巧當作工具，而對部屬與團隊成員並不具有真誠的關懷，在不久的將來一定會嚐到惡果。自古以來中國人的修身之道便是“誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下”由內而外的，因此真誠的心意是運用組織技能成功的關鍵。

做人做事要有模有樣，演員演什麼要像什麼，作為職業經理人也要有職業經理人的樣子。這種專業人士的模樣表現在專業風采上。當英特爾的總裁葛洛夫先生到中國來訪時，聯想的高級主管説道：“國際級的企業家就是不一樣，不論是私下的言談舉止，或是出席記者會發言，都表現出專業人士泱泱的風範”。要贏得尊敬不僅需要成功富足，更要有專業風采，這樣的能力呈現在主持會議、溝通表達與個人管理方面。

　　第十項修煉：主持會議

彼得.杜拉克説：“經理人不是在做事便是在開會。”雖然有點戲稱的意味，但也説明了會議是組織中互相溝通信息、交換意見以及形成決策的重要活動，既然會議如此頻繁，如何把會開好，便是一件重要的事。會議主要有三種類型。一種是溝通意見、交流信息的討論型會議、例如產銷協調會。一種是傳達信息、發佈信息的傳達型會議，例如記者發佈會。另外一種是產生共識以及激勵為主的共識型會議，例如員工年度表揚大會。會議的類型不同、目的不同、對象不同、場地佈置方式、主持方式也有不同。如何分辨會議的類型、會前的準備工作、議題的選定、參與會議人的確認、場地的佈置、座位安排、以及主持人如何控制場地與時間、如何作會議記錄、如何處理爭議、如何引導發言、如何做成結論、會後如何跟進、未盡事宜的協調等，都是職業經理人應有的技能。

　　第十一項修煉：溝通表達

人類文明的進展與溝通方式直接有關。孔子授徒三千，建立儒家思想;馬可波羅到中國將中國文化傳到歐洲;唐僧玄奘到天竺取經，引進了佛教。這是早期人類傳遞思想文化的方式。有了印刷術之後，大量印製的圖書進一步擴大影響力與傳播速度。近代電傳、電話、廣播、電視、傳真，甚至是因特網的發明，讓信息的交流到達全球化、即時性的地步。因此信息傳播的質量與速度，決定了文明進步的程度。公司內部也是如此，擅長溝通的組織，進步速度較快，防範問題的能力也較高，文化的統一性較強。

溝通方式分為書面以及口語兩種。書面方式例如營運計劃書、備忘錄、工作紀錄、調查報告、往來公文、廣告文案、電子郵件、產品説明書等，口語表達例如發表演説、主持會議、記者採訪、培訓員工、銷售説明、採購協議、商業談判等。從另一方面而言，可以説經理人的主要任務便是不斷的溝通。所以培養清晰、精準有效的溝通表達能力，是每一位職業經理人的必備功夫。表達技能主要在於目的的確認、瞭解接受對象、清晰的邏輯、修辭能力、以及聲調、肢體語言以及表情的搭配。

　　第十二項修煉：個人管理

托爾斯泰説“人們經常想要改變他人，卻少有人願意改變自己”。彼得.聖吉的《第五項修煉》，開頭便是“自我超越”。孟子曰：“行有不順，反而諸己”，也是談到從反省自己來突破困境。作為職業經理人應更有這種修煉，願意從自己出發，不斷超越自我，突破自我，以身作則，成為部屬的表率。在運動領域中職業選手也遠比業餘選手對自己的的要求更高，這不僅是為了贏得比賽，而是一種人生的態度。個人管理應從時間管理着手。彼得.杜拉克説：“除非把時間管理好，否則沒有辦法管好其它的事情”。事實也是如此，生命中所有的事情的完成，都要佔用或長或短的時間，而時間恰好是最公平的事，每個人每一天只有24小時。因此人生成敗、績效好壞、公司興衰都決定在每一位經理人的每一天上班時間中。當您做這件事時，便無法從事其它事情，所以如何有效運用時間，是個人管理的首要任務。其次是終身學習，彼得.杜拉克説：“未來的企業學習將取代經驗，變成組織中最重要的事，……特別是系統化的學習”。

最近我參加一項國際研討會，會中指出：經理人如果半年內沒有學習新東西，便會面臨被淘汰的危險。當然這種情況在中國還不至於如此嚴重，但這是趨勢。另外一件重要的個人管理課題便是保持健康與活力。耐克公司對於公司高級主管做出的40種經理人應具備的特質，第一項便是健康。工作壓力、生活緊張、飲食不正常、運動不足都會摧毀經理人寶貴的健康。而現代人的慢性病，都非一朝一夕形成的。而一旦有了這些毛病，幾乎這輩子都會受制於它。

最後一項需要個人管理的便是EQ,即所謂的情商：如何保持快樂的心情，如何維持高昂的鬥志，如何自我激勵，並且不受外在環境的干擾與影響等。職業經理人能做好個人管理，才能確保在漫長的人生旅途種，不論遇到何種情況，都能保持最佳狀態。

主持會議、溝通表達以及個人管理事最能展現職業將利人內功的技能，也是贏得尊敬，讓生活愉快的主要保證。儘早練成這種功夫，對於日後的發展，必定有極大的幫助。