前台客服崗位職責(15篇)

在充滿活力，日益開放的今天，我們都跟崗位職責有着直接或間接的聯繫，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類於不同職位類型範疇。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編整理的前台客服崗位職責，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

前台客服崗位職責1

1、負責接轉總枱電話、解答顧客一般問題;

2、負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;

3、負責關注現場服務環境、按照標準為顧客提供完善服務;

4、負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據彙報、上報;

前台客服崗位職責2

1、解決前台日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務，樹立本店的良好形象；

2、協助店長制定並組織實施收銀管理制度，規範內部各業務操作流程及業務處理方法；

3、負責收銀員工的培訓發展、績效評估、人才培養、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩定而高效的`工作狀態；

4、對定金及各項供應商代收費用進行核查及清理，有效控制風險，確保資金安全和清晰；

5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，並對商店投訴狀況作定期彙總與分析；

前台客服崗位職責3

1、負責接聽電話、記錄留言、電話轉接工作;

2、負責來賓來訪的`登記、接見、引領及服務工作;

3、負責公司董事長、總經理及會議室的衞生及消毒工作;

4、負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯繫;

5、完成上級交給的其它事務性工作。

前台客服崗位職責4

1、負責前台日常接待服務、來訪登記、諮詢及信息處理與跟進工作；

2、負責園區入夥入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業務的.辦理工作；

3、負責辦理停車月卡申請權限、月卡繳費、門禁授權等事項辦理工作；

4、負責每月交款通知單的打印及各項費用的收取工作；

5、負責對業主及租户反饋問題的跟進、處理與回覆，及時處理管轄區內各種緊急、突發事件；

6、負責各類業務數據報表的規整工作；

前台客服崗位職責5

崗位職責：

1. 接待顧客諮詢和投訴，接聽顧客的諮詢和投訴電話，解答顧客的諮詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的'問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

2. 按照體系文件要求，為住户辦理入住手續，指導住户規範填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記後交資料室存檔。

3. 負責辦理住户裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，並作好記錄。

4. 負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄對、登記後交資料室存檔。

任職要求：

1. 身高1.65米以上，相貌端正，標準普通話，和藹可親。

2. 大專以上文化程度，30歲以下者優先，應屆畢業生也可。

3. 能夠吃苦耐勞，踏實肯幹，服從領導安排。

前台客服崗位職責6

1、負責來訪客户及租户的日常諮詢工作、重要客户的來訪接待工作；

2、配合協助租户重要接待工作，公司內外及政府來訪參觀接待工作；

3、負責執行公司重要會議的會務工作，協助租户的'重要會議協調工作；

4、負責受理來訪客户及租户的投訴工作；

5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客户及租户投訴及投訴受理情況；"

6、負責租户日常報修工作，跟進及反饋租户保修處理情況，登記租户報修及維修執行情況；

7、負責租户滿意度調查工作；

前台客服崗位職責7

1、負責裝修手續的`辦理；

2、負責居家報修服務；

3、負責水卡充值、車卡充值、車卡、門禁卡發放、授權與管理；

4、負責客服中心收費工具的正確使用、保存；

5、零星交付和零星交付所反映的問題跟進及回訪；

6、負責每月將客服中心各類文件資料、質量記錄在規定日期前交資料員歸檔。

前台客服崗位職責8

崗位職責：

1、接待來訪顧客並開具放票。

2、接聽電話及處理投訴。

2、能操作電腦，口齒清楚，説話柔和動聽，有較強的應變能力和服務意識。

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作；

4、最佳年齡：18—30週歲

任職資格：

1、年齡18—30歲；

2、中專及以上學歷即可；

3、較強的服務意識，會使用電腦辦公軟件；

4、普通話準確流利；

5、具備一定商務禮儀知識。

前台客服崗位職責9

1、對來訪客人做好接待，登記，引導工作，及時通知被訪人員，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

2、負責公司文檔複印、打印、掃描等工作;

3、負責員工工作餐和日用定水工作;

4、整理總經理辦公室衞生，維護公司綠植美化和更換;

5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

6、保持公司前台清潔衞生，展示公司良好形象;

7、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作;

8、積極配合公司的各項活動，做好後勤保障工作。

前台客服崗位職責10

1. 迅速禮貌的接聽電話，及時做好電話記錄，準確無誤的將電話內容傳達給相關部門或人員。

2. 耐心回答業户的各種詢問，做到百問不厭。

3. 禮貌接待來訪者，並做好來訪者登記。

4. 服務中心前台服務員接到業户關於維修的來電或來函，根據來電或來函要求，記錄後通知工程部文員安排維修。

5. 業户來電需問明報修內容、業户地址、聯繫人、聯繫電話、預約時間等.

6. 判斷事由的輕重緩急，正確處理後續跟進之工作，並做好相關記錄。

7. 如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯繫相關專業主管，並簽收維修單。

8. 如遇重大事件，立即報告部門經理並迅速通知工程部。

9. 牢記服務中心所有有償和無償服務項目，熟記服務手冊的'全部內容。

10. 服務中心前台服務員接到業户特約服務的來電來函，根據來電來函的需求，聯繫相關部門。

11. 負責對客服務的電話回訪工作。

12. 準確及時的做好收發文件工作，並做好登記。

13． 做好每天的交接班記錄。

前台客服崗位職責11

崗位職責：

1、負責為業主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續，及時更新業主資料，並第一時間傳達各區域負責人。

2、負責接聽服務電話詳細記錄並及時反映給予相關部門。

3、負責前台的內務整理，保持前台區域乾淨整潔。

4、業主包裹的代收和發放。

5、負責日常業主來訪接待，控制外來人員進入辦公區域。

6、負責各種投訴的.接待、處理、跟蹤及回訪工作。

7、負責業主有償服務的調度、協調、指揮及服務過程的跟蹤，服務結果的回訪工作。

8、負責對外來人員及物品放行的管控，並指引業主到物業服務中心開物品放行條。

9、負責業主檔案的建立及委託鑰匙的管理工作。

任職要求：

1、懂網絡，會計算機操作；

2、具有一年以上工作經驗；

3、具有一定的溝通、協調 、應變能力；

4、具有相關專業大專以上文化程度；

前台客服崗位職責12

1、負責項目的收費、報維修服務及代辦服務、諮詢接待等工作。

2、負責保修接待工作，將業主、住户的報修信息迅速傳遞維修人員。

3、負責物業管理費等費用的收款事務，定期統計物業管理費的費用的收繳情況。

4、負責歸集、整理業主檔案資料，並妥善管理。

5、負責業主各類需求信息的.篩選登記，並及時交相關部門處理，接待投訴業主。

6、做好項目工作日誌的記錄工作。

7、協助開展交房及其他日常工作。

前台客服崗位職責13

1、負責場館服務枱顧客接待、電話接聽，解答場館各項經營信息的諮詢。

2、負責場館對外售票和飲料、體育用品的.售賣。

3、負責結賬收銀、備用金管理、開具發票工作。

4、場館信息系統賬號密碼管理及使用。

5、負責運營中發生的顧客投訴及突發事件處理，收集資料彙編顧客意見並及時反饋，保證場館的順暢運行。

6、體育場館各類型活動現場活動執行。

前台客服崗位職責14

職位描述:

1.保持與業主的聯繫，對業主進行定期走訪並徵詢意見。完成的.業主的滿意度調查，並跟進其他部門處理，確保與業主的長期良好關係。

2.完成部門周、月度、年度工作計劃，並上報客服專員，確保工作順利完成。

3.負責所轄區的管理費催繳工作，並實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業費收繳指標順利完成。

4.處理各項客户投訴，並向部門專員彙報，確保工作順利完成。

5.跟進所轄區域維保消項工作，並做好業主的回訪，確保客户滿意度符合公司發展目標。

6.負責業主檔案的建立及歸檔工作並及時更新，確保業主信息完整全面。

7.協調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客户服務需求。

任職要求：

1、性別：女性 身高：165cm以上

2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞

3、熟悉物業客服部門相關操作流程，熟練掌握物業費催繳、客户投訴處理等相關技能，普通話標準、流暢。

福利：繳交五險一金，飯補。

前台客服崗位職責15

-保持接待區有序

-負責預訂並做相關的溝通及安排

-負責登記接待及結單，通過面對面，電話或郵件回答客户關於SPA的'諮詢;登記護理項目，會員套餐及賬單處理。

-幫助客人挑選購買產品並提供套餐購買選項。

-負責檢查更新客户信息。

-幫助客户理解會員項目，通過與團隊的合作給客户帶來體驗。

-分擔銷售業績和收益.