客服經理崗位職責集錦15篇

在充滿活力，日益開放的今天，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。崗位職責到底怎麼制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的客服經理崗位職責，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

客服經理崗位職責1

職責描述：

1、負責制定客户管理、關懷計劃並執行關懷計劃；

2、負責客户滿意度統計分析，定期向上級彙報；

3、負責客户俱樂部的.建立與管理，定期計劃組織會員活動、提升品牌形象和企業形象；

4、負責組織建立客户關係管理平台，實現客户信息共享；

5、負責受理客户投訴，救援及相關業務詢；

6、負責協調客户服務需求並跟蹤監控服務過程及結果，並形成客户問題解決彙報；

7、充分了解主機廠品牌政策，負責客户關係的工作指導，負責組織部門人員的培訓工作；

8、完成領導交辦的其它工作。

崗位要求：

1、大專以上學歷，熱愛汽車行業；

2、3年以上相關工作經驗和1年以上管理經驗，具有較豐富的客户關係管理能力、營銷知識和管理經驗。

工作地址：河源市

客服經理崗位職責2

1、負責對加盟商户的服務和管理，為用户提供優質服務;

2、建立、建全客户檔案制度和客户管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成;

3、提交報告，糾正客服運營異常情況並提出改進建議;

4、對員工進行管理與培養，不斷提升服務水平;

5、進行內部與外部溝通協調，以確保運作順暢;

6、負責客服團隊的.管理。

客服經理崗位職責3

1、負責搭建售後服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客户常見問題反饋、優化流程，提升優化客户服務質量，達成業務指標；

2、制定工程服務標準、工程售後培訓計劃並組織落實，通過對售後人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業務技能；

3、負責處理公司重大投訴，保證售後服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平台客户滿意度；

4、完成上級安排的其他相關工作。

任職要求：

1、中專及以上學歷，3年以上售後及客服團隊管理經驗，有淨水設備、傢俱、家電行業售後相關經驗者優先；

2、熟悉售後客服運作流程，通過優化流程，KPI達成，提升客户服務質量；

3、較強的計劃統籌能力、溝通協調能力、客户投訴處理能力；

4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的'計劃、控制、協調能力和應變能力。

5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務意識。

客服經理崗位職責4

工作職責：

1. 完善並創新客户服務管理體系；

2. 整合項目資源建立客户信息檔案並進行更新、維護；

3. 負責項目滿意度工作計劃並推動實施；

4. 負責日常客户訴求、意見解決；

5. 定期總結並反饋重大缺陷、投訴問題，及時規避風險；

6. 組織日常各類客户活動，與客户建立良好關係；

7. 項目風險檢查、把控，定期進行專題彙報；

8. 監督項目各類客户工作計劃執行，與物業、營銷、設計等部門進行對接；

9. 全面組織工地開放、集中交付工作。

職位要求：

1.35歲以下，本科以上學歷；

2.形象氣質佳、有親和力；

3.有房地產客户服務相關工作經驗，熟悉客户關係管理工作，具備獨立解決客户投訴事務的.能力；

4.有高端項目客服經驗；

5.良好的組織協調和溝通能力，責任心強；

6.良好的職業道德和團隊精神。

崗位要求：

學歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

客服經理崗位職責5

空運客服經理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客户維護聯繫:

1) 主動聯繫已成交客户,瞭解已成交客户的運輸需求,掌握已成交客户的日常出貨狀態;

2) 接受已成交客户的詢價,根據已成交客户的.服務要求向已成交客户進行日常報價,實現已成交客户的反覆成交;

3) 協作做好相關客户檔案管理工作;

2. 銷售訂單聯繫和處理:

1) 根據客户的運輸需求,向客户提供運輸方案;

2) 接受客户訂單委託,在系統中維護生產訂單,及時、準確的向生產部門下訂單;

3) 根據銷售訂單執行過程出現的異常情況,和客户商議訂單的物流方案進行調整;

3. 其他

1) 對公司的運輸產品、銷售策略等提出合理化建議,以便於公司做更好的改進

任職要求

1. 學歷:大學專科以上學歷;

2. 專業:物流、國際貿易、市場營銷及相關專業;

3. 經驗:有相關國際貨運、物流行業從業經驗者較佳;

4. 有較強的溝通能力及人際交往能力,較強的客户服務能力和談判能力,團隊協助能力強;

5. 熟悉空運操作流程,有紮實的貿易基礎知識,熟悉國際貿易術語。

客服經理崗位職責6

1、管理、監督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後、審單各環節的服務質量評估，建立質量指標體系；

2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉化率、客單價等相關數據指標；

3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話術規範；

4、售前售後等疑難問題的`解決及部門溝通；

5、建立團隊考核體系，明確考核指標，並每天對客服團隊數據進行統計和分析。

6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；

7、與各部門配合解決相關售後問題

客服經理崗位職責7

崗位職責

1.幫助客户高效使用公司的產品；

2.針對客户實際情況，給客户提出專業的網絡推廣建議和營銷方案；

3.協調相關部門服務資源，為客户提供更好的網絡營銷服務；

4.維護客户合作關係，全面提升客户滿意度；促進老客户續約。

崗位要求

1、本科以上學歷，計算機或外貿相關專業優先；

2、2年以上工作經驗，具備銷售相關經驗優先；

3、具備較強的溝通表達能力；

3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；

4、瞭解搜索引擎、B2B、B2C等網絡營銷業務者優先。

1.在個人住所就近區域內，為公司固定客户提供收取保費，保險諮詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務；

2.和團隊一起對所負責區域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

3.為客户提供專業化的家庭服務理財方案；

4.協助主管工作以及完成主管下發的任務；

1、負責公司客户關係維護，如變更、保全、理賠、諮詢；

2、根據公司計劃定期進入社區高校等場所進行保險知識宣傳；

3、老客户的二次開發，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

任職資格：

1、專科及以上學歷，金融、保險等相關專業優先；

2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；

3、具有良好的.語言表達能力和較強的溝通協調能力；

4、具有一定的團隊合作精神。

客服經理崗位職責8

職責描述：

1、主持客服部全面工作，對主管總經理負責；

2、負責公司維修通系統的維護及客服外聯工作；

3、負責對客服訂單的審核確認；

4、負責部門員工的績效考核和培訓工作；

5、負責本部門的日常事務及與其它部門的協調工作；

6、負責本部門月工作總結及計劃的`編報；

7、全國維修網絡建設工作；

8、完成上級領導交辦的臨時任務。

9、根據派工單，即時安排客服人員進行設備修理、安裝調試工作。

10、監控重點產品維修配件的庫存情況。

職位要求：

1. 有客服管理及團隊管理經驗；

2. 英語良好或熟練，有駕照優先；

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：5-7年經驗

客服經理崗位職責9

1、協同制定適合公司產品屬性的客户服務規範、流程和制度;

2、帶領客服團隊，做好日常客户服務和維護工作;

3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客服質量;

4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客户需求和客户投訴;

5、管理客户檔案，優化客户關係。

客服經理崗位職責10

售後客服經理 湖南三興精密工業股份有限公司 湖南三興精密工業股份有限公司,三興,三興 崗位職責:

1.負責售後客服團隊的'整體管理工作,制定和實施售後客服團隊的短期和長期目標;

2.梳理售後客服流程,針對售後問題制定或優化解決方案,不斷提高服務效率;

3.新老員工培訓方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協調工作;

4.維護客户關係,統計現有售後問題並總結歸納為團隊優化及公司流程管理做數據依據;

5.及時反饋工作中遇到的問題,具有目標導向及危機處理意識。

任職要求:

1.大專及以上學歷;

2.做事積極主動,有衝勁,具有強烈的責任感;

3.有機械自動化售後客服管理經驗,熟悉售後客服流程;

4.對精密自動化設備設計有一定了解。

客服經理崗位職責11

崗位職責:：

1.負責金華紹興區域店鋪客服部相關管理工作，確保區域店鋪工作正常開展；

2.負責金華紹興區域店鋪降低全店的商品損耗率；

3.負責金華紹興區域店鋪政府職能部門外圍公關工作，包括證照辦理及工商投訴處理；

4.負責金華紹興區域店鋪電商平台日常運營維護，實現電商營業指標、利潤指標達成；

5.負責金華紹興區域店鋪電子商圈分析及商圈電子會員佔比的達成；

6.負責金華紹興區域店鋪組織培訓下屬業務技能，提升下屬的各項專業水平；

職位要求：

1.三年以上大賣場客服相關工作經驗者優先考慮；

2.大專及以上學歷

3.對客服相關部門管理模式有系統的瞭解和實踐經驗；

4.熟悉零售行業相關知識、以及《消協》《工商》的相關知識；

5.熟悉辦公軟件及相關商業管理軟件的使用；

6.熟悉超市商品的特點、特性，瞭解超市的客服作業流程、工作規範；

7.具備良好的職業素質與工作抗壓能力，細緻、耐心、謹慎、踏實、穩重；

8.具備敬業精神與責任感，良好的團隊合作意識，能服從公司調配；

今天的物美

今天的物美，是一家線上線下一體化新零售公司。“59分達”和“半日達”提升顧客體驗。

今天的物美，是一家逆勢而且、快速發展企業。20xx年收購百安居中國。華東區域每年開店20～30家。

今天的物美，是一家變革創新的創業型技術公司。銀稱合一、線上線下會員一體化、電子圍欄和電子商圈等變革層出不窮。

為什麼“奮鬥者”都選擇物美？

1、優秀的`團隊，高效的組織，幫助你每天進步，每天成長。

2、具有競爭力的福利待遇。物美不養閒人。一年四次晉升提薪機會。能人拿高薪。

3、變革創新的企業思維。與時俱進，快速反應。總是站在行業前沿。

4、“簡單”的工作氛圍。一切以結果為導向，實事求是。

5、高“兼容”團隊，新零售融合各行業人才。從人才、組織、流程打造核心

客服經理崗位職責12

1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實；

2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客户服務規範、流程和制度；完善客户常見問題反饋及解決流程；全方位優化客户服務質量。

3、客服培訓：特定客服培訓計劃並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的'業務技能；對售後客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。

4、客户管理：管理客户檔案，建立客户關係維護相關辦法；利用信息平台等工具向客户發送促銷及新品信息；維護客户關係，增加客户粘度；

5、服務管理：建立並優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售後服務，並致力於推動和監督準則的良好執行；

6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回覆；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；關注售後每日的退換貨、退款及各項售後問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議；在論壇發帖及回覆，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。

7、協助上級處理店鋪其他事務。

客服經理崗位職責13

大客户經理(遊戲vip客服) 網石科技 北京網石科技有限公司,網石遊戲,網石科技,網石 崗位職責:

1、負責vip玩家服務工作,通過多渠道,多維度方式維護vip玩家;

2、對vip玩家可能發生的'問題進行一對一及時跟進處理;

3、善於跟蹤vip玩家遊戲相關信息,及時制定維護策略,降低vip用户流失,提升其活躍度及持續付費;

4、定期總結分析vip玩家需求,及時提出操作流程和系統支持優化方案。

5、輸出vip玩家的詳細維護報告。

崗位要求:

1、有大型公司2年以上vip(大客户)服務經驗者優先;

2、熱愛遊戲,遊戲經驗豐富,能夠快速熟悉遊戲系統並找到遊戲核心玩法;

3、懂用户的需求,善於分析用户遊戲心理,善於維護客情關係,善於引導用户付費;

4、熟悉計算機基本操作及網絡知識,熟練使用excel、word等辦公軟件;

5、具有良好的應變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛遊戲,希望在遊戲行業長期發展者尤佳;

客服經理崗位職責14

崗位職責：

1、客户關係基礎業務管理

1）對客户關係基礎業務進行全面管控，建立標準及評價工具並有效落實；

2）完善業務檢查及風險預控標準，組織對客户關係工作進行全面的稽核檢查；

3）依據稽核檢查結果，以客户導向對各體系的.產品、服務進行評價，建立有效的結果應用機制並落實；

4）能有效的把業務邏輯及經驗轉變成體系能力並在集團範圍有效推廣落實、評價管理；

2、滿意度及客户關係發展

1）客户投訴管理：建立客户投訴管理體系並有效落實；完善台賬等事務性工作體系，跟進並推動重大客訴的有效處理；

2）交付管理體系建設：建立交付服務、交付管理體系並推動落實；建立交付管理標準及測評機制；通過測評的落實，發現核心問題並推動解決。

任職資格：

1、全日制統招重點本科及以上學歷，市場營銷相關專業；

2、6年及以上集團或區域層級的客户研究及服務體系建設、管理經驗；

3、清晰客户關係管理的業務邏輯及標準，資深客服風險預控管理及實操經驗。

客服經理崗位職責15

崗位職責：

1. 接受客户諮詢，記錄客户諮詢、按照相應流程給予客户反饋；

2. 能及時發現來電客户的需求及意見，並記錄整理及彙報；

3. 為客户提供完整準確的解答及信息，解決客户問題，提供高質量服務；

4. 負責客户回訪工作，並徵求客户意見，考察客户滿意度並記錄及資料歸納彙總等工作。

5.有相關管理經驗優先

任職條件

1. 大專及以上學歷；

2. 有親和力、口齒清晰，普通話良好，男女不限；

3. 思維敏捷，應變能力強，勤奮好學，有進取心；

4. 工作細緻、耐心、穩重、踏實；

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年