客服經理崗位職責(15篇)

在生活中，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那麼崗位職責怎麼制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的客服經理崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服經理崗位職責1

1、負責按編制招聘、培訓、考核部門員工。

2、負責落實責任書籤訂工作。

3、負責培養一名後備經理。

4、負責對統籌所屬商場的日常物業管理工作及KPI的執行。

5、加強員工的`思想教育工作，培養員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規範。

6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。

7、做好有關外包商的評審工作，按照物業合同招投標流程進行成本管理，並對預算的使用加以控制。

8、建立良好的公共關係，協調與其他部門的工作，處理重大投訴事件。

9、對商場物業部管理範圍內的防火安全負責，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善後工作。

10、組織貫徹實施集團物業推進中心物業日常的運行，實現質量目標。

11、負責物業檔案文件管理，建立良好的公共關係，協調與商場其他部門的工作。

12、定期組織召開部門有關人員的工作會議，傳達集團和區域物業工作精神，檢查部門工作落實情況並對員工進行考評。

客服經理崗位職責2

崗位職責：

1、客户關係基礎業務管理

1）對客户關係基礎業務進行全面管控，建立標準及評價工具並有效落實；

2）完善業務檢查及風險預控標準，組織對客户關係工作進行全面的稽核檢查；

3）依據稽核檢查結果，以客户導向對各體系的`產品、服務進行評價，建立有效的結果應用機制並落實；

4）能有效的把業務邏輯及經驗轉變成體系能力並在集團範圍有效推廣落實、評價管理；

2、滿意度及客户關係發展

1）客户投訴管理：建立客户投訴管理體系並有效落實；完善台賬等事務性工作體系，跟進並推動重大客訴的有效處理；

2）交付管理體系建設：建立交付服務、交付管理體系並推動落實；建立交付管理標準及測評機制；通過測評的落實，發現核心問題並推動解決。

任職資格：

1、全日制統招重點本科及以上學歷，市場營銷相關專業；

2、6年及以上集團或區域層級的客户研究及服務體系建設、管理經驗；

3、清晰客户關係管理的業務邏輯及標準，資深客服風險預控管理及實操經驗。

客服經理崗位職責3

崗位職責：

1.籌建銷售案場客服團隊，並對部門人員進行系統培訓；

2.擬定銷售案場物業服務方案並組織落實；

3.負責部門各項工作的管理、監督、指導；

4.負責維護客户關係，協調處理客户投訴，並完成後續工作；

5.負責組織客户相關信息的'統計、管理、更新工作；

6.負責組織物業服務相關費用的處理、收繳工作；

7.負責組織開展社區文化活動。

任職要求：

1.全日制本科畢業3年以上，2年以上物業同等崗位的工作經驗，經驗偏少的可以應聘客服主管；

2.熱愛物業工作，服從領導安排；

3.特別説明，該崗位最終是要外派到項目工作，目前正在籌建的項目地點有：江蘇南京六合區、江蘇揚中、河南焦作雲台山、河南鄭州滎陽、湖南省湘潭市昭山共計5個，優先就近安排原則，公司免費提供食宿。

客服經理崗位職責4

英文客服經理(4830) 完美 完美世界(北京)軟件科技發展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網絡技術有限公司,完美動畫,完美國際,完美遊戲,完美世界 崗位職責:

1、負責客服部門制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標準化和管理監督;

2、負責客服部整體業績指標的規劃,工作計劃,以及預算評估、控制;不斷提升客户滿意度;

3、評估團隊的工作質量及效率,負責本團隊員工的績效考核的管理,使團隊日常營運更簡化高效;

4、積極與公司其他相關部門進行溝通,協調,以保證客服工作的順利有序進行。

任職要求:

1、本科以上學歷,要求英語精通;

2、三年以上游戲行業客服團隊管理經驗;

3、豐富的`客户服務專業知識,熟悉客户關係管理原則和方法。瞭解遊戲客服的相關流程;

4、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;

5、善於激勵,具有良好的團隊領導能力和合作精神。

客服經理崗位職責5

1.協助公司總經理參與日常經營決策、經營會議等，監督、執行董事會和集團對財務管理工作的相關要求和制度體系，日常事務向公司總經理負責、涉及重大事項可同時向總經理和董事會及集團彙報。

2.主持與客户服務有關的全面工作，制訂公司的客户服務工作計劃並組織實施，組織客户服務工作規劃，調研用户情況。

3.對分管工作提出組織機構建設的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權利，並培養所屬人員客户服務意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。

4.認真貫徹董事會下發的各項規章制度，根據實際情況修訂、維護下發的各項規程制度；制定完善的.客户服務管理制度，監督指導下屬人員依據制度規範操作,定期進行日常工作的檢查考核，確保用户滿意。

5.根據公司的整體目標計劃，分解分管工作任務，並對工作過程及結果進行考核；每月定期組織召開客户服務工作分析會，對公司客户服務的各類指標分析結果上報董事會。

6.負責對公司的客户服務工作進行指揮調度，及時解決客户服務過程中出現的問題，確保客户服務工作順利進行，降低客户服務工作中各項費用指標。

7.負責完成集團各部門及總經理臨時交辦的其他各項任務,協助公司其他分管副總完成公司的其他業務工作。

客服經理崗位職責6

職責描述：

1、負責制定客户管理、關懷計劃並執行關懷計劃；

2、負責客户滿意度統計分析，定期向上級彙報；

3、負責客户俱樂部的建立與管理，定期計劃組織會員活動、提升品牌形象和企業形象；

4、負責組織建立客户關係管理平台，實現客户信息共享；

5、負責受理客户投訴，救援及相關業務詢；

6、負責協調客户服務需求並跟蹤監控服務過程及結果，並形成客户問題解決彙報；

7、充分了解主機廠品牌政策，負責客户關係的工作指導，負責組織部門人員的'培訓工作；

8、完成領導交辦的其它工作。

崗位要求：

1、大專以上學歷，熱愛汽車行業；

2、3年以上相關工作經驗和1年以上管理經驗，具有較豐富的客户關係管理能力、營銷知識和管理經驗。

工作地址：河源市

客服經理崗位職責7

崗位職責：

1、負責notebook國內、海外客户的服務需求評審與管理，

2、服務方案策劃及服務交付管理，

3、服務外協資源開發及運作管理，

4、協助處理產品質量返工及市場改制。

崗位要求：

1、大學本科及以上學歷，

2、專業要求：通訊、電子及相關專業，

3、語言要求：英語CET4及以上，口語流利，

4、工作經驗：5年以上notebook客户服務經驗，3年以上服務外協管理經驗，

5、專業知識：能熟練運用管理工具，服務管理知識等，

6、技能技巧：熟練使用自動化辦公軟件等，

7、個人素質：具有良好的溝通能力，組織協調能力，忍耐力及執行力，

8、工作地點為深圳。

客服經理崗位職責8

職責描述：

在運營總監的領導下，建立全本部門的職能架構，完善部門管理團隊建設。根據景區總體發展規劃、經營目標以及部門職能的設定，建立健全部門的管理制度及操作流程，完成部門日常工作的管理及分配，跟進與反饋，查漏及改善，考核及提升員工的服務意識及操作技能，提升整個團隊的工作效率，保持團隊良好的'工作激情。全面督導經營工作的順利進行，為景區及公司贏得相應的經濟收益。

職位要求：

1、年齡要求25-45歲，男女不限；

2、有管理、旅遊、營銷類專業，大專以上學歷；

3、5年以上景區工作經驗，3年以上部門主管或部門經理工作經驗，相同崗位一年以上，或市場營銷3年以上工作經驗，有景區、酒店從業經驗者優先；

4、熟悉旅遊基本操作模式，旅遊市場運作。

客服經理崗位職責9

職責描述:

1.負責海外服務中心的運營管理及客服團隊管理工作;

2.負責團隊的招聘和人才建設;

3.制定和細化客服管理各項流程、標準、制度,保障客服管理質量,並不斷優化;同時負責團隊建設、日常管理;

4.負責員工業務輔導與提升,確保人員執行各項作業符合流程規範,並提高人員工作產值達到公司標準;

5.負責團隊核心指標的達成,對海外服務顧問日常工作指標進行監督,分析及考核;

6.持續提升服務質量,發現問題並提出整改意見,並進行員工培訓;

7.定期進行運營指標的分析,完成分析報告,定期組織並參與例會;

8.負責協調與技術,產品,事業部人員對接,通過客户聲音有效的將信息傳達給相關負責團隊,並不斷支持產品及服務流程的優化迭代;

任職要求:

1.本科以上學歷,有3年50人以上客服中心管理經驗或外包管理經驗;

2.能接受長期海外駐場;

3.有較強的`數據分析能力,具有良好的團隊合作精神,有高度的責任心,能夠承受較強的壓力,思維敏捷,應變能力強能獨立解決問題;

4.工作細心、耐心,有較強的上進心、執行力及抗壓力,良好的責任心和團隊合作精神;

5.英語口語及書面表達流利、能與外籍同事無障礙溝通,英法或英西優先。

客服經理崗位職責10

商業綜合體客服經理 香江地產 增城香江房地產有限公司,香江地產,增城 崗位職責:

1、組織開展綜合體客服部的各項工作,承擔重大投訴、疑難問題的'跟蹤處理,與客户建立良好關係;

2、切合日常管理實際情況,細化及制定本部門管理制度,流程和服務的規範,並落實執行情況;

3、加強內部管理及員工溝通,定期召開部門會議,解決工作難點,協調工作關係,掌握各工作開展情況;

4、客户單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;

5、社區文化的組織與開展,並動員、組織客服積極參與;

6、管理費催繳的監督管理工作。

任職資格:

1、大專以上學歷; 2、擔任3年以上超甲級寫字樓或大型商業項目客服經理經歷; 3、8年以上(非住宅)客服或品質管理經驗; 4、有5大行工作背景優先考慮。

客服經理崗位職責11

1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關人員在大堂迎接，跟進貴賓住店期間的一切需求；

2.回答賓客的一切問詢，並向客人提供一切必要的協助和服務；

3.及時、圓滿地解決客人投訴，對於嚴重事件的投訴，要直接與其部門經理聯繫，並報告至前廳部經理；

4.負責檢查大堂區域的清潔衞生、各項設施設備的'完好情況，從而維護酒店的高雅格調；

5.徵求賓客意見，及時反饋並在第一時間將反饋的結果告之賓客；

6.與會議服務部保持良好溝通，隨時瞭解新大廈會議室的預訂情況，保證會議活動的正常接待；

7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作；

8.溝通前廳部與各部門之間的關係；

9.完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經理批閲。

客服經理崗位職責12

空運客服經理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客户維護聯繫:

1) 主動聯繫已成交客户,瞭解已成交客户的運輸需求,掌握已成交客户的日常出貨狀態;

2) 接受已成交客户的詢價,根據已成交客户的服務要求向已成交客户進行日常報價,實現已成交客户的反覆成交;

3) 協作做好相關客户檔案管理工作;

2. 銷售訂單聯繫和處理:

1) 根據客户的運輸需求,向客户提供運輸方案;

2) 接受客户訂單委託,在系統中維護生產訂單,及時、準確的'向生產部門下訂單;

3) 根據銷售訂單執行過程出現的異常情況,和客户商議訂單的物流方案進行調整;

3. 其他

1) 對公司的運輸產品、銷售策略等提出合理化建議,以便於公司做更好的改進

任職要求

1. 學歷:大學專科以上學歷;

2. 專業:物流、國際貿易、市場營銷及相關專業;

3. 經驗:有相關國際貨運、物流行業從業經驗者較佳;

4. 有較強的溝通能力及人際交往能力,較強的客户服務能力和談判能力,團隊協助能力強;

5. 熟悉空運操作流程,有紮實的貿易基礎知識,熟悉國際貿易術語。

客服經理崗位職責13

品質部客服經理 深圳市金地物業管理有限公司武漢分公司 深圳市金地物業管理有限公司武漢分公司,金地 崗位職責:

1、根據公司客户服務體系要求,推行客户服務的理念,負責對全員服務意識的培訓和客服工作的統籌;

2、組織客户滿意度統計分析,協助項目提高客户滿意度;

3、參與突發或重大客户事件的處理及經驗教訓的總結,指導公司羣訴事件的處理;

4、日常各項目客服工作的開展和督導,客服人員的培訓和培訓課件的開發;

5、組織各項目日常品質巡檢工作。

任職資格:

1、3年以上物業行業客服管理工作經驗,熟悉住宅小區各業態的客服管理;

2、熟悉物業管理相關法律法規,具有客户服務統籌管理經驗;

3、具有良好的`服務意識,出色的溝通和談判能力;

4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學習能力和良好的協調能力。

客服經理崗位職責14

網絡客服(高級儲備經理) 上海毅持企業管理諮詢有限公司 上海毅持企業管理諮詢有限公司,毅持 職責描述:

1、通過網絡在線諮詢(qq,微信,電話等各種即時工具),解答客户諮詢問題,保證諮詢工作規範、高效進行;

2、瞭解對方的需求並進行相關引導,並達成目標;

任職要求:

1、工作要求:中專及以上學歷,醫學、護士相關專業畢業優先,有醫療專業知識,表達能力較強,能為患者提供相關醫療信息;

2、普通話標準,打字速度50字/分以上,善於與人溝通,思維敏捷,表達能力較強,有良好的服務意識;能為患者提供相關醫療信息;新手可培訓(接收應屆畢業生)基本素質:愛崗敬業,團結同事,責任心強,工作作風嚴謹有較強的.服務協作意識,有較強的組織、指揮、溝通和協調能力。

客服經理崗位職責15

一、崗位職責

1、負責協助部門主管組織部門員工，按工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。

2、負責組織部門員工對客户的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統計，並將分析情況定期向部門經理作工作報告，將有關情況通報各部門、區域，落實改進措施。

3、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作。

4、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

5、負責協助中歐中心在轄區內開展的各項活動。

6、負責協助主管處理客户重要投訴。

7、積極組織客服人員開展上門客户拜訪，瞭解客户需求，保持良好關係。

8、協助主管按有關規定和要求，及時糾正、處理和預防在服務過程中發生的不合格的現象；

9、完成部門交付的.其他工作。

二、崗位目標

客户服務單項滿意率≥93%

投訴回訪率=100%

落實員工培訓情況達=100%。

執行率達=100%

三、職位要求

1、大專以上學歷，建築相關專業或物業管理專業，持有物業經理上崗證。

2、有5年以上物業管理工作經驗，3年以上同崗位工作經歷，熟悉物業管理條例，法規知識。

3、具備客户服務領導才能和團隊管理能力。

4、能夠協調公司各部門之間的相關事宜。

5、工作熱情認真積極，具備良好的服務意識，責任心強。

6、善於處理客户提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神。

7、良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷，熟悉電腦操作知識。