客服前台崗位職責(精選15篇)

在當下社會，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是組織考核的依據。那麼你真正懂得怎麼制定崗位職責嗎？下面是小編為大家收集的客服前台崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服前台崗位職責1

1、負責接聽電話、記錄留言、電話轉接工作;

2、負責來賓來訪的登記、接見、引領及服務工作;

3、負責公司董事長、總經理及會議室的衞生及消毒工作;

4、負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的.聯繫;

5、完成上級交給的其它事務性工作。

客服前台崗位職責2

1、執行各項與商户服務相關的工作規章，工作的`流程及指引；

2、處理商户的資詢、意見、投訴等事宜；落實執行公司各類政策及規章制度；

3、配合物業管理組人員處理緊急突發事件；與公司招商部、市場部及推广部保持緊密溝通，不斷更新商户活動信息；

4、與租户保持緊密溝通，維持良好關係。

客服前台崗位職責3

1、對來訪客人做好接待，登記，引導工作，及時通知被訪人員，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

2、負責公司文檔複印、打印、掃描等工作;

3、負責員工工作餐和日用定水工作;

4、整理總經理辦公室衞生，維護公司綠植美化和更換;

5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

6、保持公司前台清潔衞生，展示公司良好形象;

7、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作;

8、積極配合公司的各項活動，做好後勤保障工作。

客服前台崗位職責4

崗位職責：

1. 接待顧客諮詢和投訴，接聽顧客的諮詢和投訴電話，解答顧客的'諮詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

2. 按照體系文件要求，為住户辦理入住手續，指導住户規範填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記後交資料室存檔。

3. 負責辦理住户裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，並作好記錄。

4. 負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄對、登記後交資料室存檔。

任職要求：

1. 身高1.65米以上，相貌端正，標準普通話，和藹可親。

2. 大專以上文化程度，30歲以下者優先，應屆畢業生也可。

3. 能夠吃苦耐勞，踏實肯幹，服從領導安排。

客服前台崗位職責5

職位描述:

1.保持與業主的聯繫，對業主進行定期走訪並徵詢意見。完成的業主的.滿意度調查，並跟進其他部門處理，確保與業主的長期良好關係。

2.完成部門周、月度、年度工作計劃，並上報客服專員，確保工作順利完成。

3.負責所轄區的管理費催繳工作，並實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業費收繳指標順利完成。

4.處理各項客户投訴，並向部門專員彙報，確保工作順利完成。

5.跟進所轄區域維保消項工作，並做好業主的回訪，確保客户滿意度符合公司發展目標。

6.負責業主檔案的建立及歸檔工作並及時更新，確保業主信息完整全面。

7.協調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客户服務需求。

任職要求：

1、性別：女性 身高：165cm以上

2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞

3、熟悉物業客服部門相關操作流程，熟練掌握物業費催繳、客户投訴處理等相關技能，普通話標準、流暢。

福利：繳交五險一金，飯補。

客服前台崗位職責6

崗位職責：

1、接待來訪顧客並開具放票。

2、接聽電話及處理投訴。

2、能操作電腦，口齒清楚，説話柔和動聽，有較強的應變能力和服務意識。

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作；

4、最佳年齡：18—30週歲

任職資格：

1、年齡18—30歲；

2、中專及以上學歷即可；

3、較強的服務意識，會使用電腦辦公軟件；

4、普通話準確流利；

5、具備一定商務禮儀知識。

客服前台崗位職責7

1、解決前台日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務，樹立本店的良好形象；

2、協助店長制定並組織實施收銀管理制度，規範內部各業務操作流程及業務處理方法；

3、負責收銀員工的.培訓發展、績效評估、人才培養、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩定而高效的工作狀態；

4、對定金及各項供應商代收費用進行核查及清理，有效控制風險，確保資金安全和清晰；

5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，並對商店投訴狀況作定期彙總與分析；

客服前台崗位職責8

1、負責裝修手續的辦理；

2、負責居家報修服務；

3、負責水卡充值、車卡充值、車卡、門禁卡發放、授權與管理；

4、負責客服中心收費工具的正確使用、保存；

5、零星交付和零星交付所反映的'問題跟進及回訪；

6、負責每月將客服中心各類文件資料、質量記錄在規定日期前交資料員歸檔。

客服前台崗位職責9

【崗位職責】

1、負責協助做好客户關係的建立與維護；

2、負責業主信息的收集與代收郵包、信件等；

3、負責管理費的收取、票據開具及住户、車場IC卡的'發放；

4、負責驛站商品的銷售及其他業主代辦業務的辦理；

5、負責業主資料的更新及錄入管控系統。

【崗位要求】

1、20-33歲，大專及以上學歷；

2、良好的溝通能力和親和力，服務意識強，抗壓能力強；

3、語言、文字表達能力強，普通話流利，能粵語或英語溝通者優先；

4、物業管理專業或有物業行業工作經驗及酒店管理經驗者優先。

5、每天上班8小時，月休6天。

客服前台崗位職責10

1. 迅速禮貌的接聽電話，及時做好電話記錄，準確無誤的將電話內容傳達給相關部門或人員。

2. 耐心回答業户的各種詢問，做到百問不厭。

3. 禮貌接待來訪者，並做好來訪者登記。

4. 服務中心前台服務員接到業户關於維修的來電或來函，根據來電或來函要求，記錄後通知工程部文員安排維修。

5. 業户來電需問明報修內容、業户地址、聯繫人、聯繫電話、預約時間等.

6. 判斷事由的輕重緩急，正確處理後續跟進之工作，並做好相關記錄。

7. 如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯繫相關專業主管，並簽收維修單。

8. 如遇重大事件，立即報告部門經理並迅速通知工程部。

9. 牢記服務中心所有有償和無償服務項目，熟記服務手冊的全部內容。

10. 服務中心前台服務員接到業户特約服務的來電來函，根據來電來函的需求，聯繫相關部門。

11. 負責對客服務的'電話回訪工作。

12. 準確及時的做好收發文件工作，並做好登記。

13． 做好每天的交接班記錄。

客服前台崗位職責11

1、負責落實部門日常工作，負責接待業主報修，登記報修記錄，形成相關台賬；

2、將業主報修問題及時傳遞給房修工程師進行處理，對每天維修進度進行跟蹤推進；

3、定期對維修台賬進行梳理、上報；

4、對已完成的`維修工作進行回訪，確認業主報修工作的實際落實，維繫客户關係，並進行維修資料存檔；

5、處理工程結算資料、工作聯繫函等外聯資料，進行多方溝通協調；

6、完成部門交付的其他任務。

客服前台崗位職責12

1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

2、認真閲讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

5、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;

6、與各部門密切聯繫，做好客人資料、信息的'溝通;

7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;

8、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報。

客服前台崗位職責13

-保持接待區有序

-負責預訂並做相關的溝通及安排

-負責登記接待及結單，通過面對面，電話或郵件回答客户關於SPA的`諮詢;登記護理項目，會員套餐及賬單處理。

-幫助客人挑選購買產品並提供套餐購買選項。

-負責檢查更新客户信息。

-幫助客户理解會員項目，通過與團隊的合作給客户帶來體驗。

-分擔銷售業績和收益.

客服前台崗位職責14

1、負責客户訴求（投訴、報修、諮詢等）的接待、派工、跟蹤、回訪。

2、負責客户裝修手續、停車租賃協議等的辦理。

3、負責客户服務部文檔資料的管理及採購計劃與物品的領用與保管（指定一人）。

4、負責協助客户入夥手續的辦理。

5、負責管理處客户檔案及其他文件資料等文檔的.管理工作。

6、負責“一站式”數據錄入及訴求的派單，並跟蹤回訪。

7、負責對客户訴求進行統計、分析，並將結果報客服主管。

8、領導交辦的其他工作。

客服前台崗位職責15

崗位職責：

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確；

2、對來訪的`客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；

3、保持前台清潔衞生，展示公司良好形象；

4、負責公司快遞、信件、包裹收發工作；

5、負責複印件、傳真和打印等設備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

6、協助上級完成客服部事務工作及部門內部日常事務工作；

7、領導安排的其他工作。

任職資格：

1、大專及以上學歷，專業不限；

2、五官端正，形象良好；

3、性格活潑開朗，樂於助人，有極強的服務意識；

4、認真細緻，溝通能力良好；

5、應屆畢業生優先考慮。