餐飲管理的誤區
作為一名餐廳高級管理者,如果缺乏學習力和及時發現員工亮點的能力,對餐飲團隊帶來的影響將會是致命的。下面這些誤區一定要避開。
1、用罰款作為管理手段
對於一個餐廳低層主管來説,罰款是有用的,但對於一個餐廳高級主管來説,罰部下的款是沒有用的,特別是你掌管的不是一些從事基層工作的員工,而是下一層的主管的時候,罰款的效果是很低的。
似乎所有人都認為,罰款之後,對方一定會因為害怕罰款而承擔一定的責任,其實這只是想當然!一個餐廳高級管理人員,要懂得自己想的和別人想的是兩回事,自己覺得OK的,下屬很多時候是覺得不OK的。罰款,很多下屬的心態是,罰就罰吧,罰都罰了,你還想讓我怎樣?根本沒有把教訓放在心上。
2、完全相信民主管理
民主,其實就是聽從大部分人的意見;刻薄,其實就是聽從小部分人的意見。
從表面上看,似乎民主比較安全,其實不然,必須要認定一個事實——大部分人是愚蠢的,聰明的永遠只是少數人。所以,一個相信管理要民主的餐廳高級管理人員,幹不了什麼事情。但一個人如果對什麼都刻薄,那同樣也幹不了什麼事情。
所以餐廳高級管理人員要有內斂的氣質,要懂得有些事情,要擺上台來,搞民主的`樣式,而有些事情,要放在心裏,暗中進行。
3、重用聽話、一心的人
一個人如果非常聽話,那麼這個人,基本上是沒有什麼用的。只有真正有才幹的人,才會跟你抬扛,這是幾千年不變的定律。
真正有才幹的人,都是有傲骨的,他根本不怕你把他炒了,因為他有才幹,隨便出去都可以找到工作。所以,對於日常聽話的人,餐廳高級管理人員基本上是不用自己來費心的,因為這種事情,低級管理人員可以輕鬆解決,不過是照法宣科的事情,有什麼困難?餐廳高級管理難就難在,要去收服這些真正有才幹的人。
4、注重上層管理,忽視下層民意
一個人,看到蘋果只想到這是蘋果,這個人是一個餐廳基層員工。
一個人,看到蘋果會想,這是誰的蘋果,這個人是個餐廳低層管理。
一個人,看到蘋果會想,這個蘋果為什麼在這裏?這個人是一個餐廳高級管理人員。
一個人,看到蘋果會想,這樣的蘋果值不值錢,這個人是餐廳老闆。
餐廳高級管理要善於解讀表層下面的意義,比如,所有員工都很害怕你,是什麼原因?所有員工都非常親近你,又是什麼原因?表相和真相,很多時候是完全相背離的,所以,要善於想。
5、“壞人”脾性管理下屬
一個人要做壞人,其實是非常簡單的,因為沒有什麼能力的人,才會去做壞人;而有能力的人,才會試着做好人。
做壞人,沒有任何顧慮,對任何人都可以大呼小叫,強迫員工工作,其實也不過是一個狠心、一把嗓門而已。項羽就是這樣的人,雖有軍事天才,但最後都是失敗,就是因為他有“壞人”的脾性。對於一個餐飲老闆來説,如果餐廳的高級管理人員是這種“壞人”,那就要小心餐廳被他搞垮,因為人才都流失了。所以,要小心這種沒有能力,卻飛揚跋扈的人。
6、照本宣科式管理
餐廳高級主管永遠都要明白,無論什麼事情,輪到你的時候,一定都是一些大問題,一些很難解決的問題——雖然它表面上看起來可能非常簡單。
低層管理人員,都是輕易不把事情向上報告的,因為你會追問,會責難。所以,一個餐廳高級管理人員在做任何決定的時候,都要多重考慮:為什麼要這麼做?有沒有更恰當的方法?餐廳如果在這方面有規定,為什麼低層主管不照規定來做,而要向上傳?是不是餐廳規定不符合實際情況?其它人對於這件事情的看法是怎麼樣?所有這些,都是要考慮的。照本宣科,那是愚蠢的餐廳管理的做法。
餐廳基層管理者如果學習力不夠,不能及時發現下屬的優點,影響可能不會太大,或許他依然可以帶領餐飲團隊縱橫餐飲業。
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