保險人員有效做好客户服務的方法
喬.吉拉德説過:“儘量給你的客户最好的服務,讓他一想到和別人做生意就有罪惡感”。下面,小編為大家分享保險人員有效做好客户服務的方法,希望對大家有所幫助!
客户服務黃金法則第一、一定要相信,世上無事不可為。
要讓客户感受你的笑容與熱情,永不言棄。如果一個人在與客户溝通時,一副要哭的樣子,冷冰冰的,沒有笑容,讓人感覺不到你的熱情,這樣顯然是不合適的。
第二、一定要熱愛你的職業和客户。從事某個行業時,一定要熱愛你的產品、客户以及自己,這樣你才會專注工作,工作起來才會有激情,客户才有可能被你感動。
要有紮實的行業公司、專業知識。要懂得隨機應變,解決客户對產品、服務的疑慮。要不斷的學習,讓自己有一定的分析能力與調研能力,及時整理反饋信息。
第三、要設定明確的目標。
第四、一切要有歸零的心態,謙虛的態度和作風,以及開放的胸懷。當你從事新的一個行業時,無論你以前多麼的風光等,都要有一個平和心態,一切歸零,要以謙虛的態度去學習、接受一切。
第五、成為責任者。
要隨時隨地思考,客户究竟想要什麼結構,想了解什麼。對待問題要時刻保持樂觀,想盡辦法給客户滿意的結果,並超出他們的期望。
比如在保險理賠中,幫客户處理好理賠問題,對於結果,及時地做報告,讓客户感受到你對整個工作的把握,對你充滿信心。
第六、讓客户隨時隨地的都能找到你。不能説,這個客户簽約了,就不再理這個客户了,甚至沒有一通電話,而客户找你也找不到,這樣反而會引起客户的反感。
第七、要根據客户的不同,進行不定期的.回訪。
客户服務技巧1、在客户服務的語言中,沒有“我不能”
當你説“我不能”的時候,客户的注意力就不會集中在你所能給予的事情上,他會集中在“為什麼不能”等方面。
2、在客户服務的語言中,沒有“我不會做”
當説出這個時,客户會產生負面感覺,認為你在抵抗,而我們希望客户的注意力集中在你講的話上,而不是注意力的轉移。
3、在客户服務的語言中,沒有“這不是我應該做的”
客户會認為他不配提出某種要求,從而不再聽你解釋
4、在客户服務的語言中,沒有“我想做做不了”
這樣會處於一種消極氣氛中,應該告訴客户你能做什麼,並且非常願意幫助他們。
5、在客户服務的語言中,沒有“但是”
無論你前面講的多好,後面出現“但是”,就等於把前面的話否定了。要讓客户接受你的建議,應該告訴他理由,不能滿足客户的要求時,要告訴他原因。
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