前台客服工作職責(彙編15篇)

前台客服工作職責1

1、每日售後件檢測(個人/經銷商)

2、每週售後件歸還(個人/經銷商)

3、每日3次京東平台回覆

4、京東退貨及時錄入金蝶系統

5、處理京東工單投訴

6、售後件庫存無差異

7、電話客服(每天接聽售前/售後電話)

8、收集售後問題，整理並用規範的語言編輯合適的回覆

9、問答集錦信息共享

10、前台接待工作

11、微信客服接待

前台客服工作職責2

1、控制公司文化屏播放;

2、接聽總機電話;

3、來訪客人登記接待;

4、公司快遞管理;

5、日常辦公用品領用登記;

6、公司報刊訂閲及遞送;

7、前台及接待區域環境的維護;

8、協助辦公室其他事務等。

前台客服工作職責3

1. 跟進客户下單後的生產進度、生產過程中出現的異常情況及解決方法;

2.聯繫運輸並跟蹤貨物運輸狀態;

3.跟進發貨進度;

4.接聽前台電話及做好來訪登記;

5.接聽售後電話，處理售後問題;

6.部分行政工作及領導安排的其他工作。

前台客服工作職責4

1、負責辦公園區大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠、熱情的服務態度為宗旨接待每位來訪的客户;

2、規範接待用語、虛心聆聽，仔細記錄好客户的建議、投訴等事宜，告知區域客户主管跟進處理;

3、為客户辦理物品借用、一卡通授權、雨傘借用、拾獲物品登記等手續;

4、熟悉物業部各項業務的辦理手續、流程，及時向客户解答，為客户提供有關園區管理的諮詢服務;

5、嚴格執行大堂來訪人員進出管理規定及來訪登記流程;

6、檢查、監督管轄區域內保潔員的清潔工作、設備設施運行情況;

前台客服工作職責5

1、做好消費賓客的迎、送接待工作，招待賓客享用水果擺盤，

2、接受賓客各種的預定並建立客户檔案，做好歸集和管理;

3、瞭解和收集賓客的建議和意見並及時反饋給上級領導;

4、能細心體貼的給賓客提供酒店預訂，行程票的預訂，工作餐的預訂等服務;

5、以規範的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象，

前台客服工作職責6

1.接待來訪顧客

2.負責大宗會員、顧客的諮詢服務

3.顧客投訴的記錄和處理

4.負責促銷禮品的發放

5.會員卡的辦理及相關事項

6.全店的廣播服務工作

7.顧客投訴的記錄及重大事項的上報

8.熟悉商場各部門分工、商品陳列等情況

前台客服工作職責7

1、負責電話的接聽及轉接，來訪客人的接待、引導;

2、公司快遞、郵件、文件的收發，快遞賬目的登記和核對;

3、負責前台、會客及茶水區域的環境維護;

4、協助完成公司的各種活動和會議;

5、完成領導交辦的其它臨時工作。

前台客服工作職責8

1、負責接聽電話、記錄留言、電話轉接工作;

2、負責來賓來訪的登記、接見、引領及服務工作;

3、負責公司董事長、總經理及會議室的衞生及消毒工作;

4、負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯繫;

5、完成上級交給的`其它事務性工作。

前台客服工作職責9

1、負責做好營銷案場接待工作，以規範的服務禮節，樹立公司品牌形象;

2、熟悉營銷案場物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的檢查、整理工作，核對記錄;

3、檢查營銷案場設施設備、照明燈是否正常工作，如發現設施、物品被毀壞須予以記錄並通知相關人員維修養護;

4、檢查營銷案場衞生情況;

5、項目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務;

6、回答客户的詢問，主動做好服務工作;

7、瞭解和收集客户的建議和意見並及時反饋給上級領導;

8、配合地產公司營銷活動。

前台客服工作職責10

1.負責客服部的全面工作及客服部的管理;

2.注意收集、研究房地產的相關政策法規,並根據情況及時調整工作;

3.負責客服部人員的業務培訓;

4.負責草擬銷售合同並參與確定;

5.按照規定對簽約合同審核把關;

6.聯繫確定辦理客户住房貸款的銀行;

7.根據銷售進度確定合同簽約、合同備案、客户貸款計劃;

8.按照公司的原則處理特殊客户問題;

9.負責按周統計銷售情況、回款及應收情況向領導上報;

10.協調公司其它部門確定入住流程並統一安排入住;

11.根據公司項目進度及客户情況,制定產權辦理計劃。

前台客服工作職責11

1、負責公司物業前台接待、登記、客户諮詢工作;

2、大堂衞生巡查，設施設備及衞生監管，展示公司良好形象;

3、負責寫字樓客户入住、退租手續以及日常客户停車卡、電梯卡、放行條的辦理;

4、協助管理區域內各項費用的催繳，及時向上級提供數據報表;

5、協助人員招聘邀約、面試工作;

6、協助上級完成交辦的其它任務。

前台客服工作職責12

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外;

3、保持公司清潔衞生，展示公司良好形象;

4、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作;

5、負責複印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗;

6、做好會務接待、茶水等輔助性工作;

7、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

8、負責會議接待，商務會服，會前準備，會議禮儀

前台客服工作職責13

1.接待所有來訪客户，根據客户初訪、回訪、電約、諮詢、辦事等不同情況準確進行分單及為客户提供相關服務，同時做好前台記錄。

2.接轉銷售中心所有來電，對客户諮詢電話按順序轉接各銷售小組，其它電話轉接相關部門。

3.每天將置業顧問填寫的來訪客户洽談記錄單準確、及時錄入電腦資料庫，為本部門提供第一手資料和必要的查詢。

4.每日將前台記錄的各項客户統計數據彙總上報市場部，同時定期、不定期為本部門及相關部門提供準確的數據信息資料。

5.負責銷售部辦公用品、禮品的申領、發放、管理。

6.銷售部各種文檔資料的收、發及歸檔工作。

7.客户優惠物業管理費單據的存檔工作。

8.銷售現場電視、背景音樂的播放、維護和管理。

9.負責銷售現場及樣板間所有資料架的佈置、擺放。

10.定期盤點各種樓書資料的庫存數量，按時上報市場推广部，發現不足及時申請以保證現場的正常使用。

11.銷售中心純淨水的管理。

12.銷售前台辦公環境、秩序的維護。

13.遇各種突發事件，立即上報主管領導。

14.嚴格執行前台管理細則中的各項規定。

15.做好其它的銷售部內務工作。

16.按時完成公司安排的各項臨時性工作。

前台客服工作職責14

1、負責基本服務流程包括客流引導、來客接待、會場佈置、音響設備調試、茶水供應等內容，重要會議安排設備管理人員駐會;

2、通過VIP接待講解服務工作樹立大劇院形象，宣傳大劇院形象;

3、認真學習鑽研禮儀接待相關知識，積極參加禮儀接待知識培訓，注重自己言、體、形、智修養，不斷提高自身禮儀接待水平;

4、及時向上級領導反饋賓客的意見和建議，根據賓客的需求不斷改變接待理念。

前台客服工作職責15

1、負責項目部的客户接待、諮詢、接聽電話、報修、登記、委託代辦服務、接待業主和住户投訴等日常事務;

2、負責(協助)項目部的每日錢款的錄入、分類、彙總、銀行解款等工作;

3、負責項目部的來訪客户的快遞包裹信件的接收、登記、統計、分類等工作;

4、負責項目部的相關物業欠費、物業費的結算、統計、催繳、催單等工作;

5、負責項目部的客户投訴、客户接待等突發應急事件的一線處理、上報等緊急處理工作;

6、負責(協助)跟進和落實項目中其他工作條線的各類緊急、重要和協同事務的配合和解決工作;

7、負責完成公司領導交辦的其他工作任務。