客服經理的崗位職責

在日常生活和工作中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責的明確對於企業規範用工、避免風險是非常重要的。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢？以下是小編精心整理的客服經理的崗位職責，希望對大家有所幫助。

客服經理的崗位職責1

1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實；

2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客户服務規範、流程和制度；完善客户常見問題反饋及解決流程；全方位優化客户服務質量。

3、客服培訓：特定客服培訓計劃並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售後客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。

4、客户管理：管理客户檔案，建立客户關係維護相關辦法；利用信息平台等工具向客户發送促銷及新品信息；維護客户關係，增加客户粘度；

5、服務管理：建立並優化企業獨有的.服務準則，包括售前、售中和售後服務，並致力於推動和監督準則的良好執行；

6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回覆；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；關注售後每日的退換貨、退款及各項售後問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議；在論壇發帖及回覆，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。

7、協助上級處理店鋪其他事務。

客服經理的崗位職責2

職責描述：

工作職責：

1、定期到門店巡店，瞭解商場的需求以及運輸公司的運作情況，為商場提供更優質的服務。

2、保證達到或超出公司所有目標，包括安全，質量，效率，人員狀況等。

3、及時配送。確保在商品配送的.温度達到公司的要求。

4、與FDC駐倉/QA，運輸部總經理，區域經理，以及商場經理溝通合作。

5、定期與運輸公司以及3PL召開會議，提出本月的機會點以及下月的計劃與關注點。

6、定期與員工溝通，幫助員工不斷成長，為部門儲備人才。

職位要求：

1、大學專科以上學歷，優先物流管理或者供應鏈管理相關專業。

2、良好的英文能力和電腦技能。

3、出色的組織協調能力、溝通表達能力及人際交往能力。

4、良好的判斷能力和觀察能力。

5、優秀的顧客服務意識。

6、三年或五年管理經驗。

崗位要求：

學歷要求：

大專

語言要求：

不限

年齡要求：

不限

工作年限：

無工作經驗

客服經理的崗位職責3

工作職責：

1、客服團隊管理，不斷提升客服團隊成員能力和優化客服工作方法

2、設計並制定客服中心工作標準、流程，並推動標準和流程的持續落地

3、制定和完善客服服務的質量監控體系並對客服團隊進行管理.

4、配合公司業務發展階段和計劃，制定客服中心的`階段性目標並完成

崗位要求：

1、本科及以上學歷,3年以上保險公司客服中心管理經理,有理賠相關崗位工作經驗優先;

2、較強文字處理能力、綜合分析能力、數據整理能力、溝通協調能力，具有團隊合作精神；

3、具有良好的服務意識和工作熱情，良好的語言表達能力，善於溝通；

4、能協助進行崗前培訓、銜接培訓、管理能力培訓等專業培訓；

崗位要求：

學歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：5-10年

客服經理的崗位職責4

空運客服經理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客户維護聯繫:

1) 主動聯繫已成交客户,瞭解已成交客户的運輸需求,掌握已成交客户的日常出貨狀態;

2) 接受已成交客户的詢價,根據已成交客户的服務要求向已成交客户進行日常報價,實現已成交客户的反覆成交;

3) 協作做好相關客户檔案管理工作;

2. 銷售訂單聯繫和處理:

1) 根據客户的運輸需求,向客户提供運輸方案;

2) 接受客户訂單委託,在系統中維護生產訂單,及時、準確的向生產部門下訂單;

3) 根據銷售訂單執行過程出現的異常情況,和客户商議訂單的物流方案進行調整;

3. 其他

1) 對公司的運輸產品、銷售策略等提出合理化建議,以便於公司做更好的.改進

任職要求

1. 學歷:大學專科以上學歷;

2. 專業:物流、國際貿易、市場營銷及相關專業;

3. 經驗:有相關國際貨運、物流行業從業經驗者較佳;

4. 有較強的溝通能力及人際交往能力,較強的客户服務能力和談判能力,團隊協助能力強;

5. 熟悉空運操作流程,有紮實的貿易基礎知識,熟悉國際貿易術語。

客服經理的崗位職責5

崗位職責:

1、管理線上客服團隊,針對目前服務質量存在的問題,提出改進建議,並且實施,有效提升服務質量,提高客服的問題解決能力及客户滿意度;

2、負責建立和維護外包客服的質檢與培訓流程及規範,不定期出差外包客服基地進行監督培訓並對業務流程提出建議;

3、針對線上和線下的銷售,制定並執行培訓計劃,推動培訓系統的完善和優化,提升銷售轉化率,定期組織為客服人員實施培訓,提升工作技能;

4、關注各個店鋪的接待情況,根據每天不同店鋪的不同流量情況做好外包客服人員的調配,保證工作量的`均?;

5、監督提升外包客服各項服務指標並根據相關制度完成每月的KPI考核。

6、為銷售業績的達成,提供銷售支持,配合銷售部門完成業績。

7、提升和完善產品的售後服務流程。

任職資格:

1、專科及以上全日制統招學歷;

2、具備較強的責任心,良好的溝通協調能力,2年以上銷售團隊管理,30以上年紀;

3、良好的溝通及語言表達能力,有獨立分析、思考解決問題的能力;

4、超強的親和力和溝通力,以及極強的説服力和感召力,能熟練應用word、PPT製作培訓方案;

5、能承受較強的工作壓力,有良好的學習能力;

6、為人正直善良,踏實勤奮,有客户服務相關工作經驗者優先。

客服經理的崗位職責6

1、負責搭建售後服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客户常見問題反饋、優化流程，提升優化客户服務質量，達成業務指標；

2、制定工程服務標準、工程售後培訓計劃並組織落實，通過對售後人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業務技能；

3、負責處理公司重大投訴，保證售後服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平台客户滿意度；

4、完成上級安排的其他相關工作。

任職要求：

1、中專及以上學歷，3年以上售後及客服團隊管理經驗，有淨水設備、傢俱、家電行業售後相關經驗者優先；

2、熟悉售後客服運作流程，通過優化流程，KPI達成，提升客户服務質量；

3、較強的計劃統籌能力、溝通協調能力、客户投訴處理能力；

4、具備較強的'責任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協調能力和應變能力。

5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務意識。

客服經理的崗位職責7

1、協同制定適合公司產品屬性的`客户服務規範、流程和制度;

2、帶領客服團隊，做好日常客户服務和維護工作;

3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客服質量;

4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客户需求和客户投訴;

5、管理客户檔案，優化客户關係。

客服經理的崗位職責8

1、統籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

2、會所所有服務流程的'制定以及客服部員工規章制度的制定;

3、對客服部下屬員工進行專業培訓;

4、與客户進行溝通，瞭解客户的潛在需求;

5、分析客户的需求信息，及時調整服務流程及內容;

6、客户滿意度調查;

7、接受及處理客訴，予以記錄並及時向集團彙報。

客服經理的崗位職責9

國際業務日語客服經理 ibu國際業務部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海

工作職責:

? 促進服務產品,對客户的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務需求。並做好當地各部門團隊的協助工作。

?參與預測和年度計劃的建立,並通過各種項目完成計劃。

?把控團隊穩定性、並帶領團隊優秀人員共同完成各類項目。

?促進與員工的有效溝通和團隊協作。驅動團隊運行機制。

?瞭解並遵守攜程質量管理政策。

?提高團隊成員的業務、業務理解和技能。為組內每個成員制定個人發展計劃,並提供幫助。

?實時觀測團隊的績效成績並定期對kpi指標進行重新測量。

?提高客人的服務感受。

?檢查自身和下屬的`工作,如錄音,操作,業務流程等的準確性。

?負責客户需求和建議的收集,提出改進措施並跟蹤實施,反饋給相關團隊並跟進。

?定期的團隊建設。

?複核管轄區域內的內部審計工作。

?客户關係維護。

任職資格

大專以上學歷

經驗: 至少3年以上服務團隊管理經驗,呼叫中心管理經驗優先。

能力和技能:

* 良好的合作和協調能力

* 精通日語

* 流利的英文溝通能力

* 較強的數據分析能力

* 獨立解決問題並獨立決策的能力

* 較強的抗壓能力

* 較強的適應能力 ibu國際業務部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海

工作職責:

? 促進服務產品,對客户的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務需求。並做好當地各部門團隊的協助工作。

?參與預測和年度計劃的建立,並通過各種項目完成計劃。

?把控團隊穩定性、並帶領團隊優秀人員共同完成各類項目。

?促進與員工的有效溝通和團隊協作。驅動團隊運行機制。

?瞭解並遵守攜程質量管理政策。

?提高團隊成員的業務、業務理解和技能。為組內每個成員制定個人發展計劃,並提供幫助。

?實時觀測團隊的績效成績並定期對kpi指標進行重新測量。

?提高客人的服務感受。

?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業務流程等的準確性。

?負責客户需求和建議的收集,提出改進措施並跟蹤實施,反饋給相關團隊並跟進。

?定期的團隊建設。

?複核管轄區域內的內部審計工作。

?客户關係維護。

任職資格

大專以上學歷

經驗: 至少3年以上服務團隊管理經驗,呼叫中心管理經驗優先。

能力和技能:

* 良好的合作和協調能力

* 精通日語

* 流利的英文溝通能力

* 較強的數據分析能力

* 獨立解決問題並獨立決策的能力

* 較強的抗壓能力

* 較強的適應能力

客服經理的崗位職責10

崗位職責：

1.籌建銷售案場客服團隊，並對部門人員進行系統培訓；

2.擬定銷售案場物業服務方案並組織落實；

3.負責部門各項工作的管理、監督、指導；

4.負責維護客户關係，協調處理客户投訴，並完成後續工作；

5.負責組織客户相關信息的統計、管理、更新工作；

6.負責組織物業服務相關費用的處理、收繳工作；

7.負責組織開展社區文化活動。

任職要求：

1.全日制本科畢業3年以上，2年以上物業同等崗位的工作經驗，經驗偏少的可以應聘客服主管；

2.熱愛物業工作，服從領導安排；

3.特別説明，該崗位最終是要外派到項目工作，目前正在籌建的'項目地點有：江蘇南京六合區、江蘇揚中、河南焦作雲台山、河南鄭州滎陽、湖南省湘潭市昭山共計5個，優先就近安排原則，公司免費提供食宿。

客服經理的崗位職責11

1、負責酒店前廳的日常事務；

2、負責貴賓的接待工作，瞭解貴賓名單及個人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客户抵達，負責接待貴賓；

3、負責處理客人的投訴，

4、負責公共區域的.巡視，需留意大堂的正常秩序及設施是否正常工作，

5、貴賓離店前一天，致電貴賓瞭解其離店時間及行李領取或叫醒服務以及交通安排的問題；

6、負責常規禮儀電話問候，

7、記錄酒店前廳經理日誌並報總經理閲讀；

8、負責酒店服務質量考核，負責處理酒店突發事件；

9、負責領導交給的其他任務。

客服經理的崗位職責12

崗位職責:：

1.負責金華紹興區域店鋪客服部相關管理工作，確保區域店鋪工作正常開展；

2.負責金華紹興區域店鋪降低全店的商品損耗率；

3.負責金華紹興區域店鋪政府職能部門外圍公關工作，包括證照辦理及工商投訴處理；

4.負責金華紹興區域店鋪電商平台日常運營維護，實現電商營業指標、利潤指標達成；

5.負責金華紹興區域店鋪電子商圈分析及商圈電子會員佔比的達成；

6.負責金華紹興區域店鋪組織培訓下屬業務技能，提升下屬的各項專業水平；

職位要求：

1.三年以上大賣場客服相關工作經驗者優先考慮；

2.大專及以上學歷

3.對客服相關部門管理模式有系統的瞭解和實踐經驗；

4.熟悉零售行業相關知識、以及《消協》《工商》的相關知識；

5.熟悉辦公軟件及相關商業管理軟件的使用；

6.熟悉超市商品的.特點、特性，瞭解超市的客服作業流程、工作規範；

7.具備良好的職業素質與工作抗壓能力，細緻、耐心、謹慎、踏實、穩重；

8.具備敬業精神與責任感，良好的團隊合作意識，能服從公司調配；

今天的物美

今天的物美，是一家線上線下一體化新零售公司。“59分達”和“半日達”提升顧客體驗。

今天的物美，是一家逆勢而且、快速發展企業。20xx年收購百安居中國。華東區域每年開店20～30家。

今天的物美，是一家變革創新的創業型技術公司。銀稱合一、線上線下會員一體化、電子圍欄和電子商圈等變革層出不窮。

為什麼“奮鬥者”都選擇物美？

1、優秀的團隊，高效的組織，幫助你每天進步，每天成長。

2、具有競爭力的福利待遇。物美不養閒人。一年四次晉升提薪機會。能人拿高薪。

3、變革創新的企業思維。與時俱進，快速反應。總是站在行業前沿。

4、“簡單”的工作氛圍。一切以結果為導向，實事求是。

5、高“兼容”團隊，新零售融合各行業人才。從人才、組織、流程打造核心

客服經理的崗位職責13

客服中心經理fordeal廣州哆啦信息科技有限公司，fordeal，廣州哆啦，哆啦崗位職責：

1、負責公司海外電商客服中心團隊管理、監督、指導、培訓和評估；

2、負責公司海外電商客服工作流程機制建設，提升客服工作質量與效率；

3、協調客服中心與各業務部門業務關係，從用户反饋與體驗出發推動其他相關業務的優化。

任職要求：

1、本科及以上學歷，5年以上中大型公司客服管理經驗；具備海外電商客服管理經驗加分；

2、擁有良好的英語水平，能夠無障礙溝通；同時擁有阿拉伯語能力加分；

3、善於團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的.目標；有cod催簽收經驗加分；

4、能靈活應變妥善處理突發狀況，熟悉客服應急情況處理流程；

5、能接受中東地區出差（外派期間，有補貼）。

客服經理的崗位職責14

工作職責：

1. 完善並創新客户服務管理體系；

2. 整合項目資源建立客户信息檔案並進行更新、維護；

3. 負責項目滿意度工作計劃並推動實施；

4. 負責日常客户訴求、意見解決；

5. 定期總結並反饋重大缺陷、投訴問題，及時規避風險；

6. 組織日常各類客户活動，與客户建立良好關係；

7. 項目風險檢查、把控，定期進行專題彙報；

8. 監督項目各類客户工作計劃執行，與物業、營銷、設計等部門進行對接；

9. 全面組織工地開放、集中交付工作。

職位要求：

1.35歲以下，本科以上學歷；

2.形象氣質佳、有親和力；

3.有房地產客户服務相關工作經驗，熟悉客户關係管理工作，具備獨立解決客户投訴事務的`能力；

4.有高端項目客服經驗；

5.良好的組織協調和溝通能力，責任心強；

6.良好的職業道德和團隊精神。

崗位要求：

學歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

客服經理的崗位職責15

1、房地產行業

1）負責制訂年度、月度工作計劃並組織實施，定期對工作效果進行檢查與監督，保證客服務體系的正常運行；

2）負責帶領本部門人員做好巡樓工作，檢查其工作記錄並整理彙報。定期巡視園區，並對業主進行走訪、回訪工作，徵求、收集對物業管理工作的意見，不斷改進管理服務工作；

3）客服部物資設備的管理，審核採購計劃，以減少資金的耗費與佔用；

4）負責監控物業管理軟件錄入工作；

5）負責組織公司所需各種數據的收集、整理和文件上報的審核工作；

6）負責組織物業管理費、供暖費、垃圾清運費、水費等相關管理費用的催收；

7）監督、檢查下屬人員工作狀況及對客服務標準，出現的問題及時協調解決；

8）組織業户滿意度調查，對業户意見進行彙總分析、負責落實業主意見整改措施並持續改進；

9）負責與地產公司或其他協作單位的溝通外聯工作。

2、汽車銷售行業

1）配合銷售部和售後服務部進行客户關懷；

2）負責協助銷售部和售後服務部處理客户投訴；

3）依據管理程序和指導準則處理客户問題，宣傳所提供的產品和服務種類、價值和產品特點，從而與客户建立一種顧問關係；

4）對客户回訪後收集到的客户意見和建議進行分類彙總，總結服務流程中產生的客户抱怨和各類服務上的漏洞，並與相關部門協調出改進計劃；

5）建立良好的部門間溝通機制，與VIP客户、集團客户、保險公司人員和車隊等利益相關者保持xxx關係；

6）密切監控是否所有維修客户都得到及時的服務；

7）客户的情感維繫，提高客户滿意度，攜同市場部舉辦客户活動。

3、互聯網行業

1）部門組織結構的'制訂和優化，客服部門業務操作規範；

2）負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；

3）負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；

4）負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、彙總和上報；

5）負責客服部投訴和內部處罰的處理；

6）落實部門協調和各項推廣活動的配合；

7）人員日常管理，人員培訓，；

8）配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找並進行解決；

9）客户流失率分析與報告。