石材跟單員工作流程2017

石材跟單員難免是吃土，不過還是很重要的。他們有着一套規範的工作流程。下面就是學習啦小編給大家整理的石材跟單員工作流程，希望大家喜歡。

　　石材跟單員工作流程篇(一)

紮實的石材基礎知識對於石材跟單員是必須的，如高樓大廈的基石一樣重要。除了解石材基礎知識，石材跟單員還必須知道自己的工作職責、跟單流程、及售後服務知識，這樣才能保證與客户的長久合作關係。

一. 跟單員職責：

1.跟蹤每張單訂單的生產並將貨品順利的交給客户，收回應收回的款項。

2.同新、舊客户保持聯繫增加溝通，瞭解客户所需。

3.接收客户的投訴信息，並將相關的信息傳遞到公司的相關部門。

4.掌握、瞭解市場信息，開發新的客源。

5.做好售後服務。

二.跟單員在收到訂單後要做的`工作：

首先談接單的方法

1.客户到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應注意將它們轉成書面訂單。

下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數量等。

2.訂單的審查

每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否達到客户的要求，這是關鍵。要分清此單是加工單還是OP單。

3.開生產單、流程卡

每張單開時，一定要把客户要求在生產單上寫清楚。交生產部門生產之前，應向倉庫瞭解生產原材料是否足夠本單的生產。

4.生產過程中，如有意外情況不能滿足客户的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。

5.小樣

打小樣的目地是看本公司的做貨能否達到和滿足客户的要求，同樣也是大貨和產的依據。一般情況是按正常的手續，小樣全部是由客户自己批板後再下單做貨的。

　　石材跟單員工作流程篇(二)

一、服從生產主管安排工作，仔細查看自己應跟蹤的訂單，明確交貨日期與生產中應注意事項，督促生產計劃員及時安排生產，以免延誤交貨期。

二、對客户提出的要求結合生產的情況，配合技術部、生產質檢部跟蹤質量、進度、數量，如有問題及時與有關部門或客户聯繫，起到內外、上下聯絡的作用，以保生產的正常運行。

三、生產跟單員應獨立跟進每張訂單之每個工序的質量與進度，不是隻管某個工序。

四、在貨物全部生產完成之前的2-3天，積極詢問生產部及車間主任或其他負責人， 確定出發貨日期，然後及時通知貨主或業務員找車(訂艙)。

五、貨物生產完成督促車間及時入庫，同時要通知客户並通知發貨人員該批貨物的提貨方式，提前做好發貨準備。

六、出貨時到現場查對貨物及提貨單是否相符。

七、有欠款的客户及時提供對賬單傳真給客户，要求客户簽名回傳，並跟蹤貨款。

八、經常與客户保持聯絡，保證友好往來，注意禮貌讓人。

九、跟單員對工作要熱心、耐心、負責、跟緊。

　　石材跟單員工作流程篇(三)

1.接收客户訂單,確認其要求(交貨期,品質特殊要求等);

2.第一時間評估生產及品質情況回覆客户;

3.排單給生產安排部門PMC要求按單交貨;

4.跟蹤生產情況,若無法按時交貨儘快與客户溝通;

5.接收客户抱怨,反饋給相關部門處理;

6. 全面準備並瞭解訂單資料(客户制單、生產工藝、最終確認樣、面/輔料樣卡、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣)，確認所掌握的所有資料之間製作工藝細節是否統一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給相關技術部和業務部，以便及時確認。

7. 跟單員言行、態度均代表本公司,因此與各業務單位處理相應業務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客户(或客户公司跟單員)有過激的言行。處理業務過程中不能隨意越權表態,有問題及時請示公司決定。

8. 預先充分估量工作中問題的潛在發生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發生的可能性。不以發現問題為目的，預先充分防範、工作中重複發掘、及時處理問題並總結經驗，對以後的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。

9.訂單跟單員與訂單負責人(操作員)要保持密切的聯繫，訂單跟單員要將客户的交貨期與品質特殊要求反饋給訂單負責人(操作員)

10.設定目標：主要客户和待開發的客户。我們的工作着重點及分配的工作時間。

11.傳播信息：將企業產品的信息傳播出去。

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